Hallo! Wenn man privat am Telefon erreicht wird, ist es wichtig, sich korrekt zu melden. In diesem Artikel erklären wir Dir, wie Du Dich bei einem privaten Anruf professionell vorstellst und welche Fragen Du stellen kannst. Also, lass uns loslegen!
Hallo, hier ist XY. Wie kann ich dir helfen?
Freundlich Begrüßen bei Telefongesprächen – Tipps
Du-Form:Begrüße deinen Gesprächspartner immer freundlich! Bei einem formellen Telefongespräch kannst du mit “Guten Morgen/Guten Tag/Guten Abend, hier ist/hier spricht [Vor- und Nachname]” beginnen. Wenn du ein informelles Gespräch führen möchtest, dann reicht es aus, wenn du deinen Gesprächspartner mit “Hallo hier ist [Vorname]” begrüßt. Achte darauf, dass du immer höflich und respektvoll bist – das wird von deinem Gesprächspartner geschätzt.
Professioneller Eindruck bei Telefonaten: Guten Tag oder „Bond, James Bond
Hallo! Wenn Du telefonisch mit jemandem aus dem deutschsprachigen Raum in Kontakt trittst, ist es wichtig, einen professionellen Eindruck zu hinterlassen. Dafür ist die richtige Begrüßungsformel essenziell. Eine häufig verwendete Variante lautet: „Guten Tag, Firmenname, mein Name ist Max Mustermann“. Aber auch eine andere Variante ist möglich, nämlich: „Mustermann, Max Mustermann“. Diese Begrüßungsformel kennst Du bestimmt aus dem Film „James Bond“ – denk nur an: „Bond, James Bond“. Wenn Du also telefonisch professionell auftreten möchtest, kannst Du auch diese Variante wählen.
Telefonieren: Wichtige Tipps zum Anrufen
Hallo! Wenn Du jemanden anrufst, ist es wichtig, dass Du Dir ein paar Dinge merkst. Zunächst einmal solltest Du langsam und deutlich Deinen Namen, ggf. zusammen mit Deiner Firma und Abteilung nennen. Außerdem ist es ratsam, Deine Telefonnummer langsam und deutlich zu sprechen, damit die Person, die Du anrufst, sie mitschreiben kann. Wenn Du aus dem Ausland anrufst, vergiss nicht, die Ländervorwahl für Dein Land anzugeben. Praktisch ist es auch, gleich zu Beginn anzugeben, worum es Dir beim Anruf geht, also wonach Du suchst, um was Du bittest oder was Du tun wirst.
Nennen Sie Ihren Namen: Warum es wichtig ist
Es ist heutzutage immer wichtiger, seinen Namen mitzuteilen, wenn man sich bei jemandem meldet. So können Anrufer:innen* sicher sein, dass sie mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden sind und können gleichzeitig auch ihr Anliegen besser erklären. Dazu ist es sinnvoll, sowohl den Vornamen als auch den Nachnamen zu nennen, um eine größere Sicherheit zu haben. Auch wenn es immer noch viele gibt, die anonym anrufen, ist es dennoch eine gute Idee, seinen Namen zu nennen. So kannst du sicher sein, dass du mit der richtigen Person sprichst und dein Anliegen schnell geklärt werden kann.
Handynummer richtig angeben: DIN 5008 beachten
Du hast eine Handynummer und möchtest sie im Lebenslauf oder im Anschreiben angeben? Dann solltest du dich an die DIN 5008 halten. Diese schreibt vor, dass die Vorwahl und die eigentliche Rufnummer per Leerzeichen voneinander getrennt werden. Ein Beispiel für die richtige Schreibweise wäre: 0172 12345678 oder +49 172 12345678. So wird die Handynummer korrekt angegeben und du kannst sicher sein, dass sie von deinem potentiellen Arbeitgeber oder Kunden auch erkannt wird.
Unbekannte Nummer herausfinden – So geht’s!
Du hast eine mysteriöse Nummer auf deinem Handy gespeichert und weißt nicht, zu wem sie gehört? Kein Problem! Es gibt mehrere Webseiten, die dir schnell und einfach weiterhelfen können. Beispielsweise Das Örtliche, Rückwärtssuche-Telefonbuch oder 11880com. Geb einfach die unbekannte Nummer auf einer dieser Seiten ein und starte die Suche. Dir wird dann angezeigt, zu wem die Nummer gehört und auch, ob sie seriös und vertrauenswürdig ist. Auf diese Weise kannst du leicht herausfinden, ob sich dahinter ein Unternehmen oder eine Person verbirgt. Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass du auf diese Weise auch gleich herausfindest, ob die Nummer ein sogenanntes Spam-Call ist.
Telefonieren: Spreche langsam & deutlich, sei freundlich & hebe Stimme
Du solltest beim Telefonieren immer langsam und deutlich sprechen. Versuche, eine freundliche und positive Stimme zu haben. Es hilft, wenn du beim Sprechen ein Lächeln auf dein Gesicht zauberst, denn deine Stimme wird automatisch anders klingen. Am Ende solltest du deine Stimme leicht heben, damit der Anrufer weiß, dass du noch etwas sagen möchtest. So wird die Kommunikation effizienter und dein Gegenüber kann deine Worte besser verstehen. Es ist auch wichtig, dass du den Namen des Anrufers schnell erfasst, auch wenn er ihn dir nicht gleich sagt. Sage ihm deinen Namen, damit er sich besser an dich erinnert.
Kostenlose eingehende Anrufe in Deutschland: So geht’s
Ja, eingehende Anrufe in Deutschland sind kostenlos. Du als Anrufer zahlst die Kosten, die Dein Anbieter für einen Anruf auf eine deutsche Mobilfunknummer in Rechnung stellt. Alternativ kannst Du auch über Anbieter wie WhatsApp, Telegram oder ähnliche Dienste Anrufe tätigen. Dabei entfallen die Kosten, die sonst anfallen würden.
Geeignete Uhrzeit für Privatanschluss-Anrufe finden
Du solltest Privatanschlüsse, wenn du den Tagesablauf der Person nicht kennst, nicht vor 1000 Uhr morgens, nicht während der Mittagszeit, nicht zwischen 1400 Uhr und 1600 Uhr und auch nicht nach 2100 Uhr anrufen. Grundsätzlich gilt es, ein Gefühl für die Uhrzeit zu entwickeln, um den Anruf zu einem angenehmen Zeitpunkt für den Angerufenen zu machen. Auch wenn es sich um einen wichtigen Anruf handelt, kann es hilfreich sein, den Anruf vorher anzukündigen. So kann der Angerufene entscheiden, ob er für ein Telefonat erreichbar ist.
Anruf aus Deutschland: +49 und Länderkennzahl benutzen
Weißt du schon, dass du für einen Anruf aus Deutschland die Länderkennzahl +49 anwenden musst? Wenn du fonial Support aus dem Ausland erreichen möchtest, musst du +49 22166966966 wählen, aber vergiss nicht, die führende 0 der deutschen Telefonnummer wegzulassen. Du kannst aber auch einfach im Internet nachschauen, wie du aus deinem Land einen Anruf nach Deutschland tätigen kannst.
Anrufen aus dem Ausland: So geht’s richtig!
Wenn Du aus dem Ausland anrufen möchtest, dann musst Du die nationale Verkehrsausscheidungsziffer „0“ weglassen. Zum Beispiel, wenn Du eine Ortsnetzrufnummer in Berlin anrufen möchtest, musst Du die Nummer so eingeben: +49 30 12345678. Wenn Du eine Mobilfunknummer bei der Deutschen Telekom erreichen möchtest, musst Du die Nummer wie folgt eingeben: +49 170 1234567. Es ist auch wichtig zu beachten, dass die Vorwahl des Landes immer angegeben werden muss. In Deutschland ist es +49.
Erfahre mehr über die Vertrauensstufe Deiner Kontakte
Die Punkte geben Dir eine Einschätzung darüber, wie sicher es ist, dass der öffentliche Schlüssel eines Kontakts tatsächlich zu diesem gehört. Sie ändern nichts an der Verschlüsselungsstärke, sondern sind ein Indikator dafür, wie sehr Du dem Kontakt vertrauen kannst. Je höher die Punktzahl, desto sicherer kannst Du sein, dass der öffentliche Schlüssel des Kontakts auch tatsächlich seiner Person gehört. Um Dir bei der Einschätzung Deiner Vertrauensstufe zu helfen, wird Dir die Sicherheitssoftware anzeigen, wie viele Punkte ein Kontakt hat.
Richtige Stimmlage für authentische Kommunikation
Achte beim Sprechen unbedingt auf deine Stimmlage! Denn wir nehmen viel mehr unterbewusst über die Stimme wahr, als du denkst. Damit du wirklich überzeugend und authentisch wirkst, solltest du auf die richtige Tonlage achten. Versuche dabei, kurze Sätze zu bilden und sprich mit Ruhe, damit dein Gegenüber leichter folgen kann. Dadurch erhöhst du die Chance, dass du dich und deine Botschaft glaubwürdig rüberbringst. Mit der richtigen Stimmlage öffnest du dir die Tür für eine ansprechende und überzeugende Kommunikation.
Telefonische Kundenberatung: Emotionales Verbinden & Wertschätzung
Wenn Du am Telefon beratend für Deine Kunden agierst, ist es wichtig, dass Du eine emotionale Verbindung zu ihnen aufbaust. Frage sie nach ihren Bedürfnissen und sei geduldig, wenn sie Dir mehr darüber erzählen. Dabei ist es wichtig, dass Du ihnen zuhörst und sie wertschätzend behandelst. Damit zeigst Du, dass Du ihnen zuhörst und sie als Mensch ernst nimmst. Auf diese Weise kannst Du Vertrauen aufbauen und eine positiv gestimmte Atmosphäre schaffen, in der Du offen über die Bedürfnisse Deiner Kunden sprechen kannst. Dabei ist es wichtig, dass Du sie nicht unter Druck setzt und ihnen auch Raum für Entscheidungen lässt.
Flirten am Telefon: Tipps für Smalltalk und mehr
Versuche, ganz locker und entspannt zu bleiben, auch wenn es Dir anfangs schwerfällt. Warum probierst Du es nicht mit ein bisschen Smalltalk? Such dir vor dem Anruf ein paar gute Fragen und Gesprächsthemen aus, dann bist Du beim Flirten am Telefon nicht mehr so aufgeregt und kannst locker ins Gespräch kommen. Überleg Dir, was Du über die Person sagst, die Du anrufst, wenn Du die Chance hast, sie zu beeindrucken. Sei interessiert, aber auch zurückhaltend und schlage ein Treffen vor, um einander besser kennenzulernen. Mit ein bisschen Mut und einer positiven Einstellung wirst Du sicher erfolgreich sein!
So entgegnehmen Sie Telefonate professionell: Tipps
Hallo! Wenn du ein Telefonat entgegennehmen musst, ist es wichtig, dass du freundlich und professionell klingst. Lass das Telefon nicht sofort klingeln, lass es mindestens zweimal klingeln, bevor du abhebst. Wenn du dann den Hörer abnimmst, nenne zuerst den Namen deiner Firma. Dann sage deinen Vornamen und Nachnamen. Durch ein freundliches Lächeln wirkt deine Stimme gleich viel angenehmer und professioneller. Dieser Tipp hilft dir dabei, einen guten Eindruck zu machen und deinen Anrufer zufriedenzustellen.
Max Mustermann stellt sich bei Anrufen bei Firma XYZ vor
Guten Tag Frau / Herr, Firma XYZ, mein Name ist Max Mustermann. Bei meinen Anrufen ist es mir wichtig, dass ich mich angemessen vorstelle. Dafür ist es wichtig, dass ich in einem angemessenen Tempo spreche und verständlich artikuliere. So können wir sicherstellen, dass Sie als Kunde die Informationen, die ich Ihnen zur Verfügung stelle, auch wirklich verstehen. Ich bemühe mich deshalb, dass meine Stimme klar und deutlich ist.
Schütze dich vor unerwünschten Werbeanrufen – Rufnummernanzeige einstellen
Du darfst nicht mit unterdrückter Rufnummer anrufen, denn das ist eine Ordnungswidrigkeit. Wenn du einen Werbeanruf bekommst und in der Anzeige deines Telefons keine oder eine manipulierte Rufnummer übermittelt wird, kann dir ein Bußgeld von bis zu 300.000 Euro drohen. Damit du vor solchen Anrufen geschützt bist, solltest du dein Telefon auf eine Rufnummernanzeige einstellen. So weißt du immer, wer dich anruft und kannst dich vor unerwünschten Werbeanrufen schützen.
Gleich einen Termin? Kein Problem, ich warte!
Kein Problem, ich warte. Ich weiß, dass Sie gleich einen Termin haben und werde Sie deshalb morgen nochmal anrufen. Sollten Sie es eilig haben und sofort eine Antwort benötigen, kann ich Sie auch heute noch zurückrufen. Lassen Sie es mich einfach wissen.
Hallo“ oder „Ja“ reicht: Privat am Telefon annehmen
Du musst nicht unbedingt deinen Namen nennen, wenn du privat am Telefon rangehst. Ein einfaches „Hallo“ oder „Ja“ reicht völlig aus, um dem Anrufer zu zeigen, dass du da bist und ihn hörst. Wenn du deinen Namen nennst, kann der Anrufer sich zudem besser mit dir verbinden. Dies ist jedoch keine Pflicht. Es ist völlig in Ordnung, wenn du lieber anonym bleiben möchtest.
Schlussworte
Hallo! Hier ist [Name]. Wie kann ich dir helfen?
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es beim Anrufen wichtig ist, stets höflich und freundlich zu sein. Auch wenn man jemanden beim privaten Anruf nicht kennt, ist es wichtig, sich vorzustellen und seinen Namen zu nennen. So kann man einen guten Eindruck hinterlassen und eine positive Reaktion erhalten.
