Hallo zusammen! Heute möchte ich euch zeigen, wie ihr euch am Telefon einer Firma melden könnt. Es ist gar nicht so schwer, wie ihr vielleicht denkt, und ich bin mir sicher, dass es euch leicht fallen wird, wenn ihr einmal wisst, wie es geht. Also, lasst uns loslegen und schauen, wie ihr euch am Telefon einer Firma melden könnt!
Hallo, wenn du dich bei einer Firma am Telefon melden willst, solltest du zuerst den Namen der Firma und deinen Namen sagen. Dann sagst du, dass du gerne mit jemandem sprechen möchtest und gibst dein Anliegen an. Wenn du zum Beispiel eine Frage zu einem Produkt hast, kannst du sagen: „Guten Tag, mein Name ist XY und ich rufe von der Firma XY an. Ich möchte gerne jemanden sprechen, der mir mehr über das Produkt erzählen kann.“ So kannst du am besten dein Anliegen vortragen.
Melden am Telefon: Richtig & angemessen vorstellen
Am Telefon richtig und angemessen melden – das ist heutzutage gar nicht mehr so einfach. Empfohlen wird, dass sich der Angerufene zuerst meldet und seinen Namen nennt. Wenn es sich um ein privates Telefonat handelt, dann reicht es, wenn Du Deinen Vornamen und Familiennamen nennst und einen netten Tagesgruß hinterherschiebst. So erhält der Gesprächspartner einen positiven ersten Eindruck. Falls es sich um einen geschäftlichen Anruf handelt, solltest Du Dich mit Deinem vollen Namen, Deiner Funktion und dem Namen der Firma, für die Du arbeitest, vorstellen. Auch hier ist es wichtig, dass Du einen freundlichen Gruß hinzufügst, um eine positive Atmosphäre zu schaffen.
Gesprächspartner beim Namen nennen & Fragen vorbereiten: So beginnst du ein Telefongespräch
Du kannst ein Telefongespräch auch mit einer Frage beginnen, wie zum Beispiel: „Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?“ oder „Hallo, wie geht es Ihnen heute?“. So kannst du schnell eine persönliche Verbindung zu deinem Gesprächspartner herstellen.
Es ist auch eine gute Idee, deinen Gesprächspartner beim Namen zu nennen, um eine persönliche Note zu schaffen. Ein formeller Gruß könnte dann zum Beispiel so aussehen: „Guten Tag, Herr/Frau [Name], wie kann ich Ihnen helfen?“. Bei einem informellen Gespräch wäre der Gruß weniger formell: „Hallo [Name], wie geht es dir heute?“.
Wenn du ein Telefongespräch beginnst, ist es wichtig, klar und deutlich zu sprechen. Es kann auch helfen, einen kurzen, knappen Satz zu wiederholen, wenn der andere nicht verstanden hat, was du gesagt hast. So können Missverständnisse vermieden werden. Denke auch daran, langsam und deutlich zu sprechen und das Gespräch nicht zu schnell zu beenden.
Es ist auch hilfreich, ein paar Fragen vorzubereiten, die du während des Telefongesprächs stellen kannst. So kannst du sicherstellen, dass die Informationen, die du brauchst, auch abgefragt werden. Außerdem kann es hilfreich sein, dir Notizen über dein Telefongespräch zu machen, damit du dich später daran erinnern kannst, was besprochen wurde.
Beginnen kannst du ein formelles Telefongespräch am besten mit „Guten Morgen/Guten Tag/Guten Abend, hier ist/hier spricht [Vor- und Nachname]“. Bei informellen Gesprächen begrüßt du deinen Gesprächspartner mit „Hallo [Vorname]“. Es ist wichtig, dass du klar und deutlich sprichst, um Missverständnisse zu vermeiden. Es ist auch eine gute Idee, deinen Gesprächspartner beim Namen zu nennen, um eine persönliche Note zu schaffen. Außerdem kann es hilfreich sein, dir Notizen über dein Telefongespräch zu machen, um nicht nur wichtige Informationen, sondern auch Details nicht zu vergessen. Stelle auch ein paar Fragen vor, die du während des Gespräches stellen kannst, um sicherzustellen, dass du alle Informationen erhältst, die du benötigst. Ein Telefongespräch kann eine effektive Möglichkeit sein, sich mit anderen auszutauschen, also nutze sie!
Telefonanrufe professionell beantworten
Wenn Du an das Telefon eines Kollegen gehst, dann sag bitte kurz wer Du bist. So kannst Du z.B. sagen: „Hier ist Hermann Schulz, Apparat Schmidt“. Es ist wichtig, dass Du Anrufer nicht noch einmal weiterleitest, wenn sie bereits an Dich durchgestellt wurden. Wenn jemand anruft, den Du nicht persönlich kennst, dann frage ruhig nach dem Grund ihres Anrufs. Dadurch kannst Du ihnen besser helfen. Achte darauf, dass du immer freundlich und höflich bist und bleib immer professionell.
Telefonieren in der Praxis: Richtlinien für professionelle Anrufe
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Rufe beim Telefonieren nicht zu lange und nicht zu kurz an. Melde dich langsam und deutlich mit dem Namen deiner Praxis sowie deinem eigenen Namen. Falls du den Namen des Anrufers nicht verstanden hast, frage nach, indem du sagst: „Kannst du mir bitte deinen Namen noch einmal nennen?“. Sei freundlich und respektvoll. Vermeide es, die Geduld des Anrufers auf die Probe zu stellen. Stelle sicher, dass du den Namen des Anrufers korrekt und vollständig aufschreibst, damit du die Person wiedererkennst, wenn sie das nächste Mal anruft.
Vorstellung am Telefon: Richtig und professionell präsentieren
Hallo! In Deutschland und im deutschsprachigen Raum ist es allgemein üblich, sich am Telefon professionell vorzustellen. Gängig ist die Begrüßungsformel: „Guten Tag, Firmenname, mein Name ist Max Mustermann“. Aber auch der Name in der umgekehrten Reihenfolge kann gut funktionieren: „Mustermann, Max Mustermann“. Ein Beispiel dafür ist auch James Bond, der sich immer als „Bond – James Bond“ vorgestellt hat. Egal wie du dich vorstellst, der Name sollte deutlich und laut ausgesprochen werden, damit du gut verstanden wirst.
Telefonieren mit freundlicher und professioneller Stimme
Guten Tag! Mein Name ist [Name], und ich rufe von [Firma] an. Es ist sehr wichtig, dass man beim Telefonieren eine freundliche und professionelle Stimme hat, um die volle Aufmerksamkeit des Gegenübers zu erhalten. Nutze die Begrüßung also, um einen guten Eindruck zu hinterlassen. Nenne dann Deinen vollständigen Namen und die Firma, von der aus Du anrufst.
Richtig Telefonanrufe entgegennehmen: Ein Lächeln und Fragen stellen
Du hast das Telefon klingeln gehört. Jetzt geht es darum, wie du den Anruf richtig entgegen nimmst. Ein Lächeln ist immer gut, denn es macht deine Stimme freundlicher. Lass das Telefon zwei Mal klingeln, bevor du abhebst. So hat der Anrufer nicht damit gerechnet, dass du sofort rangehst. Wenn du abnimmst, nenne zuerst den Namen deiner Firma, dann deinen Vornamen und Nachnamen. Nenne auch deine Position, wenn es sich um einen wichtigen Anruf handelt. Während des Gesprächs solltest du offen sein und Fragen stellen. So kannst du sicherstellen, dass du alle wichtigen Informationen bekommst.
Vollständiger Name beim Anonymem Melden am Telefon
Obwohl das anonyme Melden am Telefon immer beliebter wird, empfehlen wir Dir, Deinen vollen Namen anzugeben – vorzugsweise mit Vornamen und Nachnamen. Auf diese Weise können Anrufer:innen erkennen, wer mit ihnen spricht und ob sie mit dem richtigen Ansprechpartner kommunizieren. Ein weiterer Vorteil ist, dass es für Dich ein Zeichen von Seriosität bedeutet, wenn Du Dich mit Deinem vollen Namen vorstellst. Auf diese Weise erhöhst Du Deine Glaubwürdigkeit und erhältst mehr Vertrauen von der Person, mit der Du sprichst.
Tipps für Anrufe bei Stellenanbietern: 10-11 Uhr anrufen
Unser Rat an Dich ist es, zwischen 10 und 11 Uhr anzurufen. Stelle Dich kurz vor und erkläre, warum Du anrufst. Dann frage sofort, ob es in Ordnung ist, dass Du ein paar Fragen zur ausgeschriebenen Stelle XYZ stellst, oder ob es besser ist, wenn Du später nochmal anrufst. Auf diese Weise kannst Du sicherstellen, dass Du nicht unerwünscht störst und der Personaler mehr Zeit für Dich hat. Mit ein bisschen Glück kannst Du sogar schon direkt ein Telefoninterview vereinbaren.
11-Stunden-Ruhezeit nach Arbeitseinsatz: Entspannen und Kraft tanken
Wenn Du nach Feierabend nach Hause kommst, musst Du nicht unbedingt ans Telefon gehen. Laut dem deutschen Arbeitszeitgesetz muss man eine Ruhezeit von mindestens elf Stunden nach Arbeitsende einhalten. Während dieser Zeit solltest Du nicht zur Verfügung stehen und auch nicht ans Telefon gehen, wenn Dein Chef oder Deine Kollegen anrufen. Dies gibt Dir die Möglichkeit, nach einem anstrengenden Arbeitstag zu entspannen und Kraft zu tanken, um am nächsten Tag wieder voller Energie bei der Arbeit zu sein.
Respektvolles Telefonieren: Wie man zeigt, dass man zuhört
Normalerweise würde ich denken, dass derjenige, der unter größerem Zeitdruck steht, ein Telefongespräch beendet. Aber ich habe mal gehört, dass es an manchen Schulen als besonders respektvoll angesehen wird, wenn man wartet, bis der Gesprächspartner von sich aus das Gespräch beendet. Da wird weniger Wert darauf gelegt, dass man schnell zum Ende kommt. Stattdessen wird es als Höflichkeit empfunden, wenn man dem anderen Zeit lässt, seine Gedanken zu Ende zu sprechen. So kann man zeigen, dass man dem Gesprächspartner wirklich zuhört und seine Meinung respektiert.
Spare Geld beim Telefonieren – Finde den richtigen Handytarif
Du wirst wahrscheinlich schon bemerkt haben, dass ein Anruf vom Festnetz zum Handy nicht gerade günstig ist. In der Regel kostet er um die 19 Cent pro Minute. Wenn Du aber vom Handy aus anrufst, ist es meistens egal, ob Du auf ein Festnetz oder ein anderes Mobiltelefon anrufst. Es kommt dann darauf an, welchen Handytarif Du hast. Um am meisten zu sparen, solltest Du unbedingt Deinen Tarif an Deine Bedürfnisse anpassen. Es gibt heutzutage Tarife, die ganz unterschiedliche Optionen bieten, sodass Du sicher etwas findest, was zu Dir passt.
Kundengespräche erfolgreich gestalten: Vermeide Fehler!
Fehler in Kundengesprächen sollten unbedingt vermieden werden. Einer der gravierendsten Fehler ist es, das Gespräch standardisiert und nicht individuell auf den Kunden abgestimmt zu führen. Dies zeigt nur mangelndes Interesse an dem Kunden und seinen Bedürfnissen. Stattdessen sollten sich Mitarbeiter intensiv auf den Kunden einstellen und sein Verhalten und seine Wünsche verstehen. Dadurch erhöht sich nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Vertrauensbasis zwischen Kunde und Mitarbeiter. Dies wiederum führt zu einem erhöhten Umsatz in Zukunft.
Kontakt zu Kunden beenden: So stellst du sicher, dass er zufrieden ist
Du hast deinem Anrufer gerade geholfen und das Problem gelöst? Super! Bevor du das Gespräch beendest, stelle sicher, dass dein Kunde wirklich zufrieden ist und keine weiteren offenen Fragen oder Beschwerden hat. Erkläre ihm noch einmal, wie er die Problemlösung nutzen kann und wie er dir im Falle eines weiteren Anliegens wieder Kontakt aufnehmen kann. Bedanke dich dann für seinen Anruf und wünsche ihm noch einen schönen Tag. Verabschiede dich höflich und wünsche ihm alles Gute.
Kaltakquise-Erfolg: Beste Zeiten für Anrufe Erhöhen
Die Kaltakquise ist eine der effektivsten Methoden, um neue Kunden zu gewinnen. Aber wann ist die beste Zeit dafür? Wenn du die Erfolgschancen deiner Kaltakquise erhöhen möchtest, ist es wichtig, dass du die richtige Uhrzeit wählst.
Studien haben ergeben, dass die Erfolgsrate der Kaltakquise zwischen 8:00 Uhr und 9:00 Uhr vormittags und zwischen 16:00 Uhr und 17:00 Uhr nachmittags am höchsten ist. Zudem erzielen Kaltakquiseanrufe, die vor dem Mittag getätigt werden, eine um 164 % höhere erfolgreiche Kontaktaufnahme als solche, die direkt nach dem Mittag stattfinden.
Wenn du also deine Kaltakquise-Kampagne optimieren möchtest, solltest du die bestmögliche Zeit für deine Anrufe wählen. Versuche zwischen 8:00 Uhr und 9:00 Uhr vormittags und zwischen 16:00 Uhr und 17:00 Uhr nachmittags anzurufen. Wenn du diese Ratschläge befolgst, hast du die besten Chancen, deine Ziele zu erreichen!
Rufe Privatanschlüsse zu geeigneter Uhrzeit an
Du solltest Privatanschlüsse, wenn du den Tagesablauf des anderen nicht kennst, nicht vor 1000 Uhr morgens, nicht während der Mittagszeit (12:00 – 14:00 Uhr) und auch nicht nach 2100 Uhr anrufen. Am besten ist es, wenn du dir den Tagesablauf des anderen anschaust und dann zu einer angenehmen Uhrzeit anrufst, z.B. zwischen 1600 Uhr und 2000 Uhr. So störst du nicht und bist auch nicht zu früh oder zu spät dran.
Auf Wiederhören oder Tschüss? Richtig verabschieden am Telefon
Auf Wiederhören! Diese Verabschiedung benutzt man am Telefon, wenn man seinen Gesprächspartner nicht sehen kann. Also nicht bei einem Videoanruf – da sagt man Auf Wiedersehen! Mögliche Antworten sind Auf Wiederhören! oder Tschüss!. Wenn Du Dich also mal verabschieden musst, sagen „Auf Wiederhören!“ oder „Tschüss!“. So bleibst Du immer höflich und kannst sicher sein, dass Dein Gesprächspartner Dich verstanden hat.
Auf Wiedersehen oder Tschüß? Richtige Verabschiedung am Telefon
Am Ende eines Telefonats ist es wichtig, die Verabschiedung an das zuvor geführte Gespräch anzupassen. Wenn du ein informelles Gespräch hattest, ist es okay, am Ende „Tschüß“ zu sagen. Wenn du hingegen ein formelles Telefonat hattest, solltest du lieber mit einem „Auf Wiederhören“ oder „Auf Wiedersehen“ aufhören. So signalisierst du deinem Gesprächspartner, dass du die Formalitäten eingehalten hast. Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Gesprächspartner es informeller mag, ist es immer ratsam, es lieber bei einem „Auf Wiederhören“ oder „Auf Wiedersehen“ zu belassen. So kannst du ein peinliches Missverständnis vermeiden und dein Gesprächspartner bekommt einen guten Eindruck von dir.
Menschen in schwierigen Zeiten beistehen: Worte des Mitgefühls
Du kannst einem Betroffenen durch einfache Worte zeigen, dass du da bist und Mitgefühl hast. Wenn du also einem Menschen in schwierigen Zeiten beistehen möchtest, kannst du ihm Nachrichten schicken, in denen du dein Mitgefühl zeigst, z.B. „Es tut mir wirklich leid, was du gerade durchmachst.“ Oder: „Ich kann mir vorstellen, wie schwer es für dich sein muss.“ Oder: „Ich wünsche dir, dass du bald etwas Unterstützung findest, um das, was du gerade erlebst, besser bewältigen zu können.“ Schon ein paar nette Worte können viel bewirken und dem Betroffenen helfen, wieder Mut zu schöpfen. Mit solchen Nachrichten kann man einem Menschen damit zeigen, dass man ihn wahrnimmt und ihm zeigt, dass er sich in seiner Situation ganz normal fühlen darf.
Schlussworte
Hallo! Wenn du dich bei einer Firma am Telefon melden möchtest, kannst du das ganz einfach machen. Zuerst musst du die Telefonnummer der Firma wählen. Wenn du dann verbunden bist, musst du den Namen der Firma nennen und dann deinen Namen und warum du anrufst. Zum Beispiel: ‚Guten Tag, hier ist [dein Name] und ich rufe wegen [Grund des Anrufs] an.‘ So wirst du normalerweise weiterverbunden.
Du siehst, dass es wichtig ist, sich immer professionell am Telefon bei einer Firma zu melden. Dazu gehört, den Namen des Unternehmens zu nennen, deinen Namen und dein Anliegen zu erklären. So stellst du sicher, dass du alle notwendigen Informationen zu deinem Anliegen bekommst.
