Hallo zusammen! Heute wollen wir euch zeigen, wie ihr euch am Telefon richtig meldet. Da es gerade in einer professionellen Umgebung sehr wichtig ist, sich angemessen zu melden, möchten wir euch ein paar Tipps und Ratschläge geben. Also, lasst uns direkt loslegen!
Hallo! Wenn du dich am Telefon melden willst, dann solltest du stets einen netten und freundlichen Tonfall wählen. Sorge dafür, dass du deinen vollen Namen nennt und sag, wer du bist und warum du anrufst. Sei klar und deutlich beim Sprechen, um dein Anliegen gut rüberzubringen. Wenn du fertig bist, kannst du fragen, ob du sonst noch etwas für den anderen tun kannst. So wird man sich an deine Freundlichkeit erinnern!
Formelle & Informelle Telefonate: Tipps für eine gute Begrüßung
Hallo! Hast du schon mal ein formelles oder informelles Telefongespräch geführt? Wenn ja, weißt du bestimmt, wie wichtig es ist, die Begrüßung richtig hinzubekommen. Eine gute Begrüßung setzt den Ton für das restliche Gespräch und kann den Unterschied ausmachen. Hier sind ein paar Tipps:
Für formelle Telefonate ist es wichtig, den Gesprächspartner direkt zu begrüßen. Eine schöne Möglichkeit ist es, mit “Guten Morgen/Guten Tag/Guten Abend, hier ist/hier spricht [Vor- und Nachname]” zu beginnen. Bei informellen Gesprächen ist es üblich, den Kontakt mit “Hallo hier ist [Vorname]” herzustellen. Sei aber auf jeden Fall höflich, auch wenn du informell sprichst und achte darauf, dass du die richtige Anrede verwendest. Ein Fauxpas würde ein schlechtes Licht auf dich werfen!
Gib beim Telefonieren deine Identität an & erkläre dein Anliegen
Wenn du jemanden am Telefon hast, solltest du nie vergessen, deine Identität anzugeben. Nenne deinen Namen, dein Unternehmen und deine Abteilung langsam und deutlich. Wenn du auch die Nummer angibst, an die man zurückrufen kann, denke daran, auch die Ländervorwahl anzugeben, wenn du aus dem Ausland anrufst. Außerdem solltest du dein Anliegen erklären, damit dein Gegenüber weiß, warum du anrufst und was du erwartest.
Tipps für professionelle Telefonanrufe: Spreche ruhig und deutlich
Hallo, Frau/Herr, wenn du einen Anruf tätigst, ist es wichtig, dass du dich professionell meldest. Am besten sagst du: „Guten Tag, Frau/Herr, hier ist Max Mustermann von der Firma XYZ“. Damit du dein Gegenüber nicht durch eine zu schnelle Sprechweise verwirrst, solltest du auf eine ruhige und klare Art sprechen. Achte darauf, dass du deine Worte deutlich artikulierst.
Beim Telefonieren: So begrüßen Sie Ihr Gegenüber richtig
Wenn Du jemanden am Telefon anrufst, ist es wichtig, dass Du eine nette Begrüßungsformel verwendest. Wenn sich der Angerufene meldet, solltest Du ihn mit Vor- und Nachname begrüßen, z.B. „Guten Tag, Frau Mustermann“. Es kommt gut an, wenn Du zusätzlich den Namen Deiner Firma nennst. So kann der Angerufene gleich wissen, wer ihn da anruft. Eine andere Möglichkeit ist, den Angerufenen mit einem „Guten Tag“ zu begrüßen. Wenn Du das tust, kannst Du gleich mit Deiner Anfrage beginnen. Ein nettes Lächeln am Telefon und eine freundliche Stimme können dabei helfen, Dein Gegenüber zu überzeugen und einen guten Eindruck zu hinterlassen.
Begrüßen Sie Ihren Gesprächspartner: Richtig Ansprechen für mehr Aufmerksamkeit
Hallo, schön, dass Sie mich anrufen! Mein Name ist [Name], ich bin [Beruf] bei [Firma]. Bevor wir beginnen, möchte ich Sie mit Ihrem Namen ansprechen. Wie heißen Sie? Die ersten Worte eines Telefonats sind wichtig, damit Sie die volle Aufmerksamkeit des Gesprächspartners erhalten. Daher ist es ratsam, die Person von Anfang an mit ihrem Namen zu begrüßen. Guten Tag [Name], ich freue mich, dass Sie mich anrufen.
Kundenwertschätzung: Nenne sie beim Namen! (50 Zeichen)
Du solltest deine Kunden bei ihrem Namen ansprechen, da es ein Zeichen von Anerkennung ist. Es zeigt, dass du sie als Person wahrnimmst und schätzt. Achte darauf, dass du den Namen gut aussprichst und schreibst. Ein kurzes ‚Hallo [Name]‘ beim ersten Kontakt schafft eine persönliche Atmosphäre und lässt deinen Kunden wissen, dass du ihn wertschätzt. Auch wenn du einem Kunden schon länger kennst, ist es immer eine gute Idee, ihn bei seinem Namen anzusprechen. Es ist ein kleiner, aber wirkungsvoller Akt der Wertschätzung!
Professionell am Telefon grüßen: „Guten Tag, Firmenname, mein Name ist Max Mustermann
Hallo! Wenn Du im deutschsprachigen Raum professionell am Telefon grüßen willst, dann empfehlen wir Dir folgende Formel: „Guten Tag, Firmenname, mein Name ist Max Mustermann“. Wenn Du es noch etwas peppiger machen willst, dann nenne Deinen eigenen Namen wie folgt: „Mustermann, Max Mustermann“. Diese Formel hat schon bei James Bond funktioniert. Wenn Du die richtige Mischung aus Professionalität und Persönlichkeit erzielen möchtest, dann achte darauf, Deinen vollen Namen zu nennen!
Schnupperpraktikum bei [Name] – Kann ich anrufen?
Hallo, mein Name ist [Name], und ich würde gerne wissen, ob es möglich wäre, dass ich für ein Schnupperpraktikum bei Ihnen vorstellig werde. Ist es möglich, dass ich mit der zuständigen Person spreche, die mir die nötigen Informationen geben kann? Falls die zuständige Person gerade nicht da ist oder keine Zeit hat, können Sie mir sagen, ab wann ich wieder anrufen soll, um mich nach dem Praktikum zu erkundigen? Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
(1) [Name] von (2) grüßt: (3)
Hallo! Ich bin (1) [Name], von der Firma (2). Mein Gruß an Sie lautet (3). Manchmal ist es hilfreich, wenn ich zusätzlich zu meinem Namen auch die Abteilung nenne, in der ich arbeite. So kann ich Ihnen besser weiterhelfen!
Anleitung: Handynummer im Lebenslauf angeben (DIN 5008)
Du hast eine Handynummer und möchtest diese in deinem Lebenslauf oder deinem Anschreiben angeben? Nach DIN 5008 ist das ganz einfach: Trenne einfach die Vorwahl von der Rufnummer mit einem Leerzeichen ab. Hier ein Beispiel, wie das aussehen kann: 0172 12345678 oder +49 172 12345678. Aber achte darauf, dass du nur deine eigene Handynummer angeben solltest, wenn du mit einem potentiellen Arbeitgeber anrufen möchtest.
Italienisch „Pronto“: Bedeutung & Verwendung
Bei einem Anruf im italienischen Sprachraum wirst Du vielleicht anstatt „Hallo“ die Worte „Pronto“ hören. Dies bedeutet so viel wie „Ich bin bereit (zu sprechen/hören)“. Es ist ein Wort, das in Italien und in italienischsprachigen Ländern weit verbreitet ist und als eine höfliche Anrede gilt. In diesem Zusammenhang kannst Du es auch als eine Art Begrüßung interpretieren. Während Du es in Italien auch als Antwort auf eine Frage verwenden kannst, wird es im Deutschen eher selten verwendet. Aber wenn Du mal im italienischen Sprachraum unterwegs bist, wirst Du es dort sicherlich öfters hören. Also, denke daran: Pronto!
Rückruf Morgen – Termin heute nicht möglich
Kann ich Sie morgen zurückrufen? Ich habe gleich einen Termin und daher werde ich es heute leider nicht mehr schaffen, Dich zurückzurufen. Aber ich verspreche Dir, dass ich morgen noch einmal anrufe und wir uns dann unterhalten können. Kein Problem, ich warte auf Deinen Anruf.
Telefonanrufe professionell und höflich beantworten
Bei einem Anruf solltest du immer ein freundliches Lächeln aufsetzen, denn es macht deine Stimme gleich viel angenehmer. Wenn das Telefon klingelt, warte mindestens zwei Mal ab, bevor du den Hörer abnimmst. Der Anrufer erwartet nicht, dass du sofort rangehst. Um einen guten Eindruck zu hinterlassen, solltest du zuerst den Namen deiner Firma nennen, danach deinen Vornamen und Nachnamen. Sorge dafür, dass du immer höflich und professionell bleibst. So vermittelst du ein positives Bild deiner Firma und stellst sicher, dass der Anrufer mit einem guten Gefühl aufgelegt hat.
Stimmlage: Richtige Tonlage für überzeugende und authentische Wirkung
Achte unbedingt auf deine Stimmlage, wenn du etwas sagen willst. Der Klang deiner Stimme hat viel mehr zu sagen, als du vielleicht denkst. Wenn du überzeugend und authentisch rüberkommen möchtest, dann ist die richtige Tonlage unerlässlich. Formuliere kurze Sätze und sprich langsam und deutlich. So ist es für dein Gegenüber viel leichter zu verstehen, was du sagen möchtest. Eine gute Stimme kann einen echten Unterschied machen und deine Wirkung verbessern.
Ciao: Der stilvolle Gruß für ein schnelles Goodbye
Du kannst auf Wiederhören oder ciao sagen, wenn du jemanden verabschiedest – ein kurzer Gruß für ein schnelles Goodbye. Ciao stammt aus dem Italienischen und ist ein sehr populärer Gruß in vielen Ländern. Viele Menschen sagen es in einer betont einsilbigen Weise, als würden sie es verschlucken. Einige Leute sagen es auch in einem spöttischen Ton, als ob sie die Situation ironisch kommentieren. Während du früher vor allem „Auf Wiederhören“ sagtest, ist ciao heute der stilvollere Weg, um sich zu verabschieden.
Gutes Kundengespräch beenden: So machst du einen guten Eindruck
Du hast ein Kundengespräch erfolgreich abgeschlossen und dein Anrufer ist zufrieden? Glückwunsch! Bevor du das Gespräch beendest, solltest du nochmal nachfragen, ob dein Anrufer keine weiteren Fragen oder Beschwerden hat. Wenn nicht, dann bedanke dich bei ihm für seinen Anruf und beende das Gespräch auf eine freundliche und positive Art und Weise. So machst du einen guten Eindruck und dein Kunde fühlt sich gut beraten.
Verabschieden am Telefon: Auf Wiederhören oder Tschüss!
Auf Wiederhören! Wenn man sich am Telefon verabschieden will, ist das die Klassiker-Formulierung. Egal, ob man telefoniert oder ein Video-Call durchführt – Auf Wiederhören! ist die passende Verabschiedung. Bei Videotelefonie kannst Du aber auch Auf Wiedersehen! sagen. Als Antwort kannst Du Auf Wiederhören! oder Tschüss! benutzen. Eine nette Geste ist es auch, sich mit einem kurzen Gruß zu verabschieden.
Anrufen in Arztpraxis: Diese Dinge beachten!
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Rufen Sie jemanden in einer Arztpraxis an, sollten Sie einige Dinge beachten. Lassen Sie das Telefon nicht zu lange klingeln, denn schon zwei bis drei Mal reichen. Melden Sie sich dann langsam und deutlich mit dem Namen der Praxis und Ihrem persönlichen Namen. Sollten Sie den Namen des Patienten nicht verstanden haben, dann steht Ihnen auch nichts im Weg, diese Frage nochmals zu stellen. Formulieren Sie dann einfach: „Können Sie mir bitte Ihren Namen nochmal nennen?“. Damit lassen Sie den Patienten wissen, dass Sie aufmerksam zuhören und Sie werden wahrgenommen. Es ist außerdem hilfreich, den Patienten direkt zu fragen, wie man Ihnen helfen kann. So zeigen Sie Interesse und signalisieren dem Patienten, dass Sie ihn ernst nehmen.
Anrufen zu Hause: Beachte die Zeiten!
Du solltest jemanden, der privat zuhause ist, nicht vor 9:30 Uhr und nach 21:30 Uhr anrufen. Wenn du aber geschäftlich anrufst, wird es schon als störend empfunden, wenn du an normalen Wochentagen nach 20:00 Uhr, oder an Samstagen nach 18:00 Uhr anrufst. Es ist also wichtig, dass du die Zeiten beachtest und nicht einfach zu jeder Zeit anrufst.
Respekt zeigen durch Warten, dass der Gesprächspartner auflegt
Normalerweise denke ich, dass derjenige, der unter größerem Zeitdruck steht, das Telefonat beendet. Aber es gibt auch Situationen, in denen es als besonders respektvoll angesehen wird, wenn man darauf wartet, dass der Gesprächspartner auflegt. In einer Schule, an der ich vor einiger Zeit war, wurde das sogar als eine Art Ehrenkodex betrachtet. Wenn man darauf achtete, dass man nicht als Erster auflegte, zeigte man großen Respekt gegenüber dem anderen.
Fazit
Hallo! Wenn du dich am Telefon melden möchtest, dann ist es gut, wenn du deinen Namen nennst und die Person, mit der du sprechen möchtest. Zum Beispiel kannst du sagen: „Hallo, hier ist Anna, ich spreche mit Herrn Müller?“ Das ist eine nette Art, um dich am Telefon zu melden.
Zusammenfassend kann man sagen, dass es wichtig ist, sich am Telefon richtig zu melden, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Du solltest also bei jedem Anruf deinen vollständigen Namen, dein Unternehmen oder deine Organisation nennen und eine nette Begrüßung wählen. So kannst du sicherstellen, dass du bei deinen Gesprächspartnern einen guten Eindruck hinterlässt.
