Hallo! Heute wollen wir uns ansehen, wie du dich am Telefon richtig meldest. Nicht immer ist es einfach, die richtigen Worte zu finden und einen guten Eindruck zu machen. Deshalb gebe ich dir hier ein paar Tipps, wie du dich professionell und sympathisch am Telefon melden kannst.
Hallo,
wenn du am Telefon mit jemandem sprechen möchtest, solltest du immer anfangen, indem du dich vorstellst. Wenn du zum Beispiel ein Geschäft anrufst, kannst du sagen: “Guten Tag, mein Name ist [dein Name] und ich rufe an, weil ich [dein Anliegen] möchte.” Auf diese Weise kann der andere am Telefon sehen, wer du bist und warum du anrufst. Wenn du mit einem Freund oder einer Familienmitglied sprichst, kannst du sagen: „Hallo, hier ist [dein Name]. Wie geht es dir?“
Ich hoffe, dass dir das weiterhilft.
Viele Grüße,
[dein Name]
Begrüßung beim Telefongespräch: Einfache Tipps zum Starten
Beginnen kannst Du ein Telefongespräch am besten mit einer freundlichen Begrüßung. Wenn es sich um ein formelles Gespräch handelt, dann empfiehlt es sich, mit einem „Guten Morgen/Guten Tag/Guten Abend, hier ist/hier spricht [Vor- und Nachname]“ zu starten. Bei informellen Anrufen kannst Du den Gesprächspartner auch mit einem einfachen „Hallo, hier ist [Vorname]“ begrüßen. Wichtig ist, dass Du Dich kurz vorstellst und so den Eindruck vermittelst, dass Du ein seriöser, zuverlässiger Gesprächspartner bist. Anschließend solltest Du dann dein Anliegen ansprechen und nach einer Antwort fragen.
Angemessene Meldung bei Anruf: Tipps zum Telefonieren
Wenn du am Telefon angerufen wirst, ist es wichtig, dass du eine angemessene Meldung hast. Wenn du privat angerufen wirst, musst du zuerst deinen Vornamen und Familiennamen sagen. Dann kannst du einen freundlichen Tagesgruß hinzufügen. Es ist auch sinnvoll, etwas zu sagen, das dein Gegenüber beruhigt und ihm signalisiert, dass du zuhörst. Zum Beispiel könntest du sagen: „Hallo, mein Name ist [Dein Name]. Wie kann ich dir helfen?“ Oder: „Guten Tag, [Dein Name] hier. Was kann ich für dich tun?“ So zeigst du deinem Gesprächspartner, dass du bereit bist, ihm zuzuhören.
Verstehe Kundenbedürfnisse: Tipps für erfolgreiche Verkaufsgespräche
Für den Erfolg eines jeden Verkaufsgesprächs ist es wichtig, dass du dir von Anfang an Zeit nimmst, um eine vertrauensvolle und angenehme Atmosphäre zu schaffen. Dazu kannst du Small Talk und offene Fragen einfließen lassen, die es dir ermöglichen, die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kunden besser zu verstehen. Es ist auch hilfreich, auf die Signale und Reaktionen deiner Kunden zu achten, um zu verstehen, wie man ihnen am besten helfen kann. Auf diese Weise kannst du ein Verkaufsgespräch erfolgreich führen und deine Kunden zufrieden stellen.
Anrufer von [Firma] grüßt: Wie kann ich Ihnen helfen?
Hallo, guten Tag! Ich grüße Sie herzlich! Mein Name ist [Name], ich bin Anrufer von [Firma]. Es ist mir ein Vergnügen, Sie kennenzulernen. Ich hoffe, Sie haben heute einen schönen Tag und ich freue mich, dass Sie meinen Anruf entgegennehmen. Wie kann ich Ihnen helfen?
Telefonanrufe professionell beantworten: Lächeln ansteckend!
Lächeln ist ansteckend! Wenn du am Telefon lächelst, hört man das auch. Wenn du einen Anruf entgegen nimmst, lasse das Telefon also ruhig zweimal klingeln, bevor du abnimmst. Das gibt dir Zeit, um zu lächeln und deine Stimme freundlicher klingen zu lassen.
Versuche auch immer, zuerst den Namen deiner Firma zu nennen. So wissen die Anrufer sofort, mit wem sie es zu tun haben. Anschließend nenne deinen Vornamen und Nachnamen. So gibst du dem Anrufer ein Gefühl der Sicherheit und zeigst gleichzeitig, dass du professionell bist.
Kunden mit Namen ansprechen: So schaffst du eine persönlichere Atmosphäre
Du solltest deine Kunden unbedingt mit ihrem Namen ansprechen. Denn so zeigst du ihnen, dass du sie als Person wahrnimmst und schätzt. Achte darauf, dass du den Namen richtig aussprichst und schreibst, damit du ein positives Gefühl bei deinen Kunden erzeugst. Mit einem korrekt ausgesprochenen Namen schaffst du eine persönlichere Atmosphäre und ein besseres Verhältnis zu deinen Kunden. Auf diese Weise zeigst du ihnen, dass du ihre Zeit schätzt und sie als wichtig erachtest.
Passe deine Stimmlage an: Richtiger Tonfall entscheidend
Achte bei einem Gespräch immer auf deine Stimmlage! Wir nehmen viel mehr über die Stimme wahr, als wir uns bewusst sind. Daher ist die richtige Tonlage enorm wichtig, um überzeugend und authentisch zu wirken. Versuche deshalb, kurze Sätze zu formulieren und die Sätze mit Ruhe zu sprechen. Auf diese Weise ist es deinem Gegenüber leichter zu folgen. Es ist auch hilfreich, deinen Tonfall interessiert und aufmerksam zu halten. Dadurch kannst du eine Verbindung zu deinem Gegenüber herstellen und eine positive Atmosphäre schaffen.
Telefongespräche erfolgreich meistern: Interesse & Emotionen zeigen
Es ist wichtig, bei einem Telefongespräch sowohl Interesse als auch Emotionen zu zeigen. Frag‘ den Kunden viele Fragen, hör‘ genau zu und lass‘ ihn so viel wie möglich erzählen. Dadurch bekommst Du ein besseres Gefühl dafür, wie es dem Kunden gerade geht und was er sich wünscht. Außerdem schaffst Du dir so die Möglichkeit, dein Gegenüber besser zu verstehen und es besser zu beraten. Mit der richtigen Einstellung und Achtsamkeit kannst du ein echtes Vertrauensverhältnis aufbauen und so dein Gegenüber überzeugen.
Professionelle Einstellung am Telefon beibehalten
Wenn du am Telefon mit jemandem sprichst, ist es wichtig, dass du langsam und deutlich sprichst und dabei eine positive Stimme hast. Auf diese Weise kann der Anrufer deinen Namen leichter verstehen und sich besser merken, was besonders hilfreich ist, wenn du regelmäßig mit Personen am Telefon sprichst. Es kann auch hilfreich sein, deine Stimme am Ende des Satzes leicht anzuheben, um eine Freundlichkeit und Wärme auszudrücken. So stellst du sicher, dass du eine positive und professionelle Einstellung hast, wenn du am Telefon mit jemandem sprichst.
Anonym am Telefon melden? Besser Vor- und Nachname angeben
Du hast ein Problem und möchtest anonym am Telefon melden? Dann ist es zwar möglich, aber es ist auch ratsam, deinen Namen zu nennen. Sei dir bewusst, dass du sofort erkannt wirst, wenn du deinen Vor- und Nachnamen angibst. Zudem ist es für den Ansprechpartner einfacher, die richtige Person zu erreichen und zu wissen, mit wem er es zu tun hat. So hast du auch einen besseren Schutz und kannst sicher sein, dass dein Anliegen an der richtigen Stelle landet.
Kaltakquise optimieren: Beste Zeiten zwischen 8-9 Uhr & 16-17 Uhr
Du hast vielleicht schon gehört, dass die Kaltakquise am besten früh am Morgen oder spät am Nachmittag funktioniert. Aber es gibt noch mehr zu beachten, wenn Du Deine Kaltakquise zu einem Erfolg machen willst. Experten sagen, dass die beste Zeit für Kaltakquise zwischen 8:00 Uhr und 9:00 Uhr vormittags und zwischen 16:00 Uhr und 17:00 Uhr nachmittags liegt. Diese Zeiten sind ideal, da Du hier die größte Chance hast, dass Dein Anruf beim potenziellen Kunden ankommt. Untersuchungen zeigen sogar, dass zwischen 8:00 Uhr und 9:00 Uhr anzurufen um 164 % besser ist als direkt nach dem Mittag, wo die meisten Menschen gerade ihre Mittagspause machen. Also nutze diese Zeiten, um Deine Kaltakquise optimal zu gestalten und Dein Erfolg bei der Kundenakquise zu maximieren.
Wie Du am Telefon professionell wirken kannst
Hallo, wenn Du am Telefon professionell wirken möchtest, ist es wichtig, eine richtige Begrüßungsformel zu wählen. Im deutschsprachigen Raum ist es hierfür üblich, zu sagen: „Guten Tag, Firmenname, mein Name ist Max Mustermann“. Eine weitere Variante ist es, seinen Namen wie folgt anzugeben: „Mustermann, Max Mustermann“. Diese Methode hat schon beim berühmten Geheimagenten 007 funktioniert, der sich mit dem Satz „Bond – James Bond“ vorgestellt hat. Wichtig ist, dass Du Deinen Namen ruhig und selbstbewusst vorbringst – dann kann nichts mehr schiefgehen.
Tschüss sagen am Telefon – Auf Wiederhören oder Auf Wiedersehen?
Tschüss! So heißt die klassische Verabschiedung am Telefon. Wenn Du Deinen Gesprächspartner nicht sehen kannst, ist das die richtige Wahl. Auch ‚Auf Wiederhören!‘ ist eine gängige Antwort, aber bei Videotelefonie geht es dann doch eher Richtung ‚Auf Wiedersehen!‘ Also, dann: Tschüss!
So beendest du ein Gespräch: Ciao, Auf Wiederhören, Iao
Du kannst dein Gespräch auf ganz unterschiedliche Weise beenden. Ein beliebtes Wort ist natürlich „Auf Wiederhören“. Besonders in den Achtzigern wurde aber auch „ciao“ gerne gesagt. Dieses Wort hat den Vorteil, dass es leicht auszusprechen ist und du nicht die schwierige vokale Krux eines abschließenden Konsonanten überwinden musst. Viele Menschen sprechen es sogar noch leiser als normal aus und sagen „iao“. Egal wie du es sagst, es ist ein schöner Abschiedsgruß, der die gute Laune unterstreicht.
Warum Figuren in Filmen und TV nie richtig auflegen: „Schuhleder
Du hast sicher schon mal bemerkt, dass Figuren in TV-Serien und Filmen ihre Telefonate nie wie wir Menschen im richtigen Leben beenden. Jamin erklärt uns, warum. Er nennt es „Schuhleder“, was Autoren benutzen, um eine Szene realistischer zu gestalten. Dabei gehen sie meist dazu über, Floskeln wie „Tschüss“ zu verwenden, aber ohne ein echtes Ende. Jamin sagt uns, dass diese Technik auch „Konversationsfüllstoff“ genannt wird und es schafft, dass sich die Zuschauer besser mit den Figuren verbunden fühlen. Man kann auch sagen, dass es eine Art schlichtere Art ist, eine Szene zu beenden, ohne dass sich die Darsteller im Moment der Aufnahme unwohl fühlen.
Rufen Sie [Name] von [Firma] an ([Nummer], [Vorwahl])
Hallo, ich heiße [Name] und ich rufe von der Firma [Firma] an. Meine Telefonnummer ist [Nummer] (bitte nimm sie dir zum Mitschreiben auf). Es geht darum, [Erklärung der Anfrage]. Falls du im Ausland bist, ist die Ländervorwahl für mein Land [Vorwahl]. Ich bitte dich um deine Unterstützung und freue mich über deinen Rückruf. Vielen Dank!
Anruf auf dem Smartphone annehmen: Wische nach oben/unten
Hallo! Wenn du einen Anruf erhältst, wenn dein Smartphone gesperrt ist, kannst du ihn annehmen, indem du den weißen Kreis nach oben wischst. Wenn du den Anruf ablehnen möchtest, musst du den weißen Kreis nach unten wischen oder auf die Schaltfläche ‚Ablehnen‘ tippen. Wenn dein Handy nicht gesperrt ist, musst du einfach auf ‚Annehmen‘ oder ‚Ablehnen‘ tippen, um den Anruf zu beantworten. Richte dein Gerät entsprechend ein, damit du immer schnell reagieren kannst. Viel Spaß!
3 Arten des Telefonierens: Festnetz, Mobilfunk & VoIP
Heutzutage kannst Du auf drei verschiedene Arten telefonieren. Früher war das Festnetz die einzige Option, doch heute ist der Mobilfunk ein fester Bestandteil der Gesellschaft. Mit der zunehmenden Verbreitung von Breitband-Zugängen wird auch VoIP immer beliebter. VoIP (Voice over Internet Protocol) ist eine Technologie, bei der Sprachübertragung über das Internetprotokoll stattfindet und ermöglicht es, überall auf der Welt kostenlos zu telefonieren. Dadurch ist IP-Telefonie heutzutage eine sehr bequeme und einfache Möglichkeit, mit anderen zu kommunizieren.
Wie man sich bei einem Anruf vorstellt
Heutzutage ist es üblich, dass man sich bei einem Telefonanruf vorstellt. Wenn du einen privaten Anschluss hast, kannst du dem Anrufer direkt deinen vollständigen Namen und einen netten Gruß nennen, damit er sich möglichst wohl fühlt. Du kannst zum Beispiel sagen: „Hallo, hier ist ‚Vorname und Familienname‘ und ich wünsche dir einen schönen Tag!“ Dann ist es an dem Anrufer, sich mit seinem Namen vorzustellen, und du kannst mit dem Gespräch beginnen.
Erstelle ein positives Kundenerlebnis: Nimm deine Kunden ernst!
Du hast bei Kundengesprächen schon so einiges erlebt, aber eines der schlimmsten Dinge ist, wenn du das Gefühl hast, nicht ernst genommen zu werden. Ein klares Zeichen dafür ist, wenn der Verkäufer ein standardisiertes Gespräch führt, anstatt sich an deine Bedürfnisse anzupassen. Damit zeigt er, dass er wenig Interesse an deinem Anliegen hat. In einem Kundengespräch ist es wichtig, dass der Verkäufer zuhört und sich auf den Kunden einstellt. Das bedeutet, dass er sich die nötige Zeit nimmt, um all deine Fragen zu beantworten und dir eine passende Lösung anzubieten. Ein Verkäufer, der sein Gegenüber ernst nimmt, kann so ein positives Kundenerlebnis schaffen und das Vertrauen in die Marke stärken.
Schlussworte
Hallo! Wenn du dich am Telefon melden willst, kannst du einfach sagen: „Hallo, hier ist [dein Name]“. Wenn du jemanden anrufst, dann kannst du zum Beispiel sagen: „Hallo, hier ist [dein Name]. Ich möchte mit [Name des Anrufers] sprechen“. So stellst du dich formell und höflich vor.
Zusammenfassend kann man sagen, dass man sich immer freundlich und höflich am Telefon melden sollte. Es ist wichtig, dass man den richtigen Ansprechpartner anspricht und die Nachricht auf den Punkt bringt. Auf diese Weise kannst du dein Anliegen schnell und effizient kommunizieren und dein Gesprächspartner wird es zu schätzen wissen.
