Hallo Freunde! Hast du schon mal am Telefon angerufen und hast keine Ahnung, wie du dich melden sollst? Keine Sorge, in diesem Blog-Beitrag lernst du, wie du dich am Telefon richtig melden kannst. Also, bleib dran und lass uns loslegen!
Wenn du am Telefon jemanden anrufst, solltest du eine nette und freundliche Begrüßung wählen. Wenn du zum Beispiel ein Unternehmen anrufst, kannst du sagen: „Guten Tag, hier ist XY, wie kann ich Ihnen helfen?“ Wenn du jemand Persönlicheres anrufst, kannst du sagen „Hallo XY, hier ist XY. Wie geht’s?“ So zeigst du, dass du dich freust, von der Person zu hören.
Telefongespräche richtig beginnen: Tipps & Tricks
Du hast ein wichtiges Telefonat vor dir und bist unsicher, wie du es am besten beginnen kannst? Keine Sorge, wir helfen dir gerne auf die Sprünge! Beginne ein formelles Telefongespräch am besten mit einer höflichen Begrüßung. Wenn du die Person, mit der du sprichst, bereits kennst, ist es angemessen, sie mit ihrem Vor- und Nachnamen anzusprechen. Du kannst sagen: „Guten Morgen/Guten Tag/Guten Abend, hier ist/hier spricht [Vor- und Nachname].“ Wenn du die Person noch nicht kennst, ist es oft hilfreich, deinen Vornamen anzugeben. Dann kannst du sagen: „Hallo hier ist [Vorname].“ Falls du das Gespräch einleiten möchtest, ohne deinen Namen zu nennen, kannst du z.B. „Guten Tag, ich rufe an wegen….“ sagen. Wenn du dich am Telefon nicht sicher fühlst, kann es helfen, einen kurzen Satz vorher zu üben, um sicherzugehen, dass du deinen Standpunkt klar vermitteln kannst.
Erfolgreiches Telefonat: Kontaktdaten & Anliegen klar mitteilen
Du musst vor einem Telefonat immer darauf achten, dass du deine Kontaktdaten korrekt angeben kannst. Nenne daher langsam und deutlich deinen Namen und deine Telefonnummer. Solltest du eine Person im Ausland anrufen, nenne auch die Ländervorwahl für dein Land. Und vergiss nicht, zu erklären, worum es geht, was du möchtest oder was du vorhaben wirst. Wichtig ist es auch, dass du den anderen die Möglichkeit gibst, sich kurz Notizen zu machen. Auf diese Weise kannst du ein erfolgreiches Telefonat führen und deine Anliegen mitteilen.
Richtig Anrufe entgegennehmen – Professionalität signalisieren
Du hast gerade angerufen und willst wissen, wie du deine Anrufe richtig entgegennehmen kannst? Dann wirst du hier fündig! Ein überzeugendes Telefonat beginnt bereits beim Abheben. Lass das Telefon zwei Mal klingeln, bevor du den Hörer abnimmst. Dadurch signalisierst du dem Anrufer, dass du bereit bist, ihn zu begrüßen. Wenn du dein Telefongespräch startest, nenne zuerst den Namen deines Unternehmens, danach deinen Vornamen und Nachnamen. Damit signalisierst du Professionalität. Ein Lächeln während des Abhebens wirkt Wunder: Deine Stimme wird warm und freundlich. Ein guter Einstieg in ein Telefonat ist, den Anrufer direkt zu begrüßen und ihn nach dem Grund seines Anrufs zu fragen.
Stimme überzeugend und authentisch nutzen!
Achte beim Sprechen unbedingt auf die Stimmlage! Wir nehmen mehr als du vielleicht denkst über die Stimme unseres Gegenübers wahr. Deshalb ist es sehr wichtig, dass du überzeugend und authentisch klingst. Versuche kurze Sätze zu bilden und sprich mit Ruhe. So ist es für dein Gegenüber viel einfacher zu verstehen, was du sagst. Eine weitere gute Idee ist es, eine angemessene Lautstärke zu wählen. Überlege dir, ob du normal, lauter oder leiser sprechen solltest, um den richtigen Ton zu treffen. Auch Pausen sind wichtig, damit du deine Gedanken besser sammeln kannst. So schaffst du es, dass dein Gesprächspartner deine Worte aufmerksam aufnimmt und interessiert zuhört.
Nenne Deinen Vor- und Nachnamen beim Anrufen
Du hast es bereits mitbekommen: Anonyme Meldungen am Telefon werden immer beliebter. Aber wir empfehlen Dir, dass Du Deinen Namen nennst, am besten mit Vor- und Nachnamen. Dadurch bekommen die Personen, die Du anrufst, eine Idee, mit wem sie es zu tun haben. Außerdem können sie dann direkt herausfinden, ob sie den richtigen Ansprechpartner am Telefon haben. Denn wenn Du Deinen Namen nicht nennst, kann es unter Umständen zu Missverständnissen kommen. Daher ist es sinnvoll, dass Du bei einem Anruf zuerst Deinen Namen nennst. So können beide Seiten schneller zum gewünschten Ergebnis kommen.
Kundenorientierte Lösungen: So bietest du die beste Unterstützung
Es ist wichtig, dass du für deine Kunden da bist und ihnen die bestmögliche Lösung anbieten kannst. Wenn du merkst, dass die Situation etwas verschärft wird, ist es wichtig, dass du nicht mit „trotzdem“ antwortest. Besser ist es, wenn du die Empfehlung nochmal wiederholst, zum Beispiel „Sie erhalten Garantie“. Wenn du „versuchen Sie es noch mal“ sagst, dann wird der Kunde zu 99% nicht mehr anrufen. Hier ist es besser, wenn du dich selbst darum kümmerst und den Kunden zurückrufst. So kannst du sichergehen, dass du die bestmögliche Lösung für ihn findest.
Flirten am Telefon: Entspanne Dich und sei Ehrlich
Tu´ Dir selbst den Gefallen und versuche Dich vor einem Telefonat mit jemandem zu entspannen. Atme ein paar Mal tief ein und aus und beginne mit ein bisschen Smalltalk. So kannst Du Dich erstmal locker machen und ein Gefühl für die Person am anderen Ende der Leitung bekommen. Frage nach Hobbies, Interessen und Vorlieben. Du kannst auch versuchen, über gemeinsame Erlebnisse zu sprechen oder ein paar Witzchen zu reißen. Wichtig ist, dass Du beim Flirten am Telefon immer ehrlich bist und Deinen Charme spielen lässt. Sei aber auch vorsichtig, denn zu viel Interesse kann schnell abschreckend wirken. Vermeide es, zu viele Fragen zu stellen und gib dem Gesprächspartner auch Raum, um sich selbst zu äußern. So kannst Du am Telefon erste Schritte auf dem Weg zu einer Beziehung machen und ein Gefühl für die Person am anderen Ende der Leitung bekommen.
Kollegen-Telefon: Erwähnen und Weiterleiten richtig machen
Falls du an das Telefon eines Kollegen gehst: Vergiss nicht, das zu erwähnen! So kannst du z.B. sagen: „Hier ist Hermann Schulz, Apparat Schmidt“. Wenn du einen Anrufer bereits weitergeleitet hast, vermeide es, ihn nochmal weiterzuleiten. So kannst du sichergehen, dass der Anrufer die richtige Person erreicht und die Kommunikation reibungslos verläuft.
Höflich & Freundlich am Telefon: Tipps für ein erfolgreiches Gespräch
Bei einem Geschäftstelefonat ist es üblich, dass der Angerufene sich mit dem Firmennamen und dem Namen des Anrufers meldet. Dazu kann man einen Satz hinzufügen, der den inhaltlichen Grund des Anrufs anzeigt. Zum Beispiel: „Hier ist XY von der Firma XY, ich rufe wegen des Produkts ABC an“. So kann man bereits eine gute Einleitung schaffen.
Bei einem Telefonat ist es wichtig, dass man höflich und freundlich ist. Der Anrufer sollte ohne zu zögern die Frage beantworten, die man ihm stellt. Zusätzlich sollte man den Anrufer nicht unterbrechen und aufmerksam zuhören. Wenn man nicht gleich weiß, wie man auf eine Frage antworten soll, ist es ratsam, den Anrufer zu bitten, den Satz zu wiederholen, um sicherzustellen, dass man alles richtig verstanden hat. Wenn man sich beim Telefonat sicher fühlt, kann man eine kurze Pause machen, um sich zu sammeln, bevor man auf die Frage antwortet.
Am Telefon richtig und angemessen melden ist eine wichtige Grundlage für ein erfolgreiches Telefonat. Daher ist es wichtig, dass man sich beim Anruf vorstellt und eine kurze Einleitung formuliert. Während des Gesprächs sollte man höflich und aufmerksam sein, Fragen beantworten und ggf. nachfragen, wenn man etwas nicht verstanden hat. Mit der richtigen Vorbereitung und der richtigen Einstellung kann man ein erfolgreiches Telefonat führen. Also, ran ans Telefon und schon kann’s losgehen!
Wann ist ein guter Zeitpunkt, um uns zu unterhalten?
Kein Problem, ich warte. Ich verstehe, dass Sie gleich einen Termin haben. Natürlich können wir das Gespräch auf morgen verschieben. Ich rufe Sie aber heute noch zurück, um sicherzustellen, dass wir alles Notwendige besprechen. Wann wäre für Sie ein guter Zeitpunkt, damit wir uns unterhalten können?
Max Mustermann sucht Schnupperlehre – Wer kann helfen?
Hallo, mein Name ist Max Mustermann. Ich bin auf der Suche nach einer Schnupperlehre und würde gerne mit der zuständigen Person sprechen. Kannst Du mir sagen, wer das ist? Falls die Person nicht da ist oder keine Zeit hat, würde ich gerne wissen, wann ich sie am besten erreichen kann. Ich freue mich auf Deine Antwort. Vielen Dank!
Telefonieren: So klingst du positiv und freundlich
Sprich langsam und deutlich, wenn du am Telefon bist. Versuche, eine positive Stimme zu haben. Stell dir vor, du sprichst zu einem Freund. Wenn du deinen Namen nennst, hebe die Stimme leicht an, damit er ihn gut versteht. Es ist wichtig, dass du am Telefon freundlich und positiv klingst. So schaffst du eine angenehme Atmosphäre und beugst Missverständnissen vor. Deshalb solltest du beim Telefonieren immer ein Lächeln aufsetzen. Auch wenn der andere es nicht sehen kann, wird sich deine Stimme positiv verändern.
Mitfühlende Nachrichten schreiben: Verstehe die Gefühle der anderen
Schreibe Nachrichten, die zeigen, dass du mitfühlst. Zum Beispiel: „Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend und schwierig das sein muss“. Oder: „Es tut mir leid, wie schwer das jetzt für dich sein muss.“ Damit zeigst du, dass du verstehst, dass die andere Person sich in dieser Situation wütend, verzweifelt oder traurig fühlen darf. Versuche, dir auch vorzustellen, wie du dich in ähnlichen Situationen gefühlt hast, um authentischer reagieren zu können. Gib ihnen das Gefühl, dass du sie unterstützen und ihnen zuhören willst.
Blockiere unerwünschte Anrufe & melde sie der Bundesnetzagentur
Ruft dich eine dir unbekannte Nummer immer wieder an, kannst du dich nicht mehr dagegen wehren? Dann ist es an der Zeit, dass du handelst! In der Regel kannst du die Nummer auf deinem Telefon oder Handy blockieren. Zusätzlich kannst du verdächtige Nummern der Bundesnetzagentur melden. Diese kann dann entweder eine Strafe aussprechen oder die Nummer sperren. Es lohnt sich also, die Nummer zu melden, damit du und andere nicht länger belästigt werden.
Beschwerdeformular bei der Bundesnetzagentur ausfüllen
Rufe die Webseite der Bundesnetzagentur auf und klicke auf das Beschwerdeformular. Fülle alle erforderlichen persönlichen Angaben aus, wie beispielsweise deinen Namen, deine Adresse und deine E-Mail-Adresse. Notiere auch das Datum und die Uhrzeit, an dem der Anruf bei dir eingegangen ist. Falls du die Telefonnummer des Anrufers siehst, vermerke diese ebenfalls. Wenn du mehr Informationen über den Anruf hast, wie beispielsweise den Inhalt des Anrufs, kannst du diese ebenfalls angeben.
Patienten richtig begrüßen: Namen korrekt verstehen
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Lass dein Telefon nicht zu lange klingeln, damit du schnell den Anruf entgegennehmen kannst. Melde dich langsam und deutlich mit der Praxis und deinem Namen. Wenn du den Namen des Patienten nicht verstanden hast, ist es ok, ihn nochmal zu fragen. Verwende dafür eine höfliche Formulierung, wie z.B. „Könntest du mir bitte deinen Namen nochmal nennen?“. Sei dabei zuvorkommend und freundlich, damit sich der Patient gut aufgehoben fühlt. Es ist wichtig, dass du den Namen des Patienten korrekt verstehst, um eine angemessene Behandlung gewährleisten zu können.
Ciao sagen: Einfach, schnell & betont – Ganz egal in welcher Zeit
Du kannst auf Wiedersehen sagen, ganz egal, ob Du Dich in den 80ern wiederfindest oder im Hier und Jetzt. Wenn Du es gerne kurz halten möchtest, dann ist das Wort „Ciao“ eine schöne Möglichkeit. Besonders praktisch ist es, dass man dieses Wort einfach und schnell aussprechen kann, ohne dass man einen komplizierten Konsonanten aussprechen muss. Viele Menschen betonen dieses Wort sogar noch mehr, indem sie ganz leise ein „iao“ hinterherschicken.
Verabschiedung am Telefon: Nettes Tschüss oder (Auf) Wiederhören
Tschüss oder (Auf) Wiederhören, das sind die klassischen Verabschiedungen am Telefon. Denn egal, ob man gerade ein langes Gespräch beendet oder nur kurz Hallo gesagt hat – ein nettes Tschüss oder (Auf) Wiederhören sind immer ein schönes Ende eines Telefonats. Natürlich funktionieren diese Verabschiedungen nur bei einem herkömmlichen Telefonat, nicht aber bei Videotelefonien. Dort ist dann ein Auf Wiedersehen angebracht. Also, beim nächsten Telefonat verabschiede dich mit einem netten (Auf) Wiederhören!
Warum Figuren in TV-Serien und Filmen nie „Tschüss“ sagen?
Du hast schon mal bemerkt, dass Figuren in TV-Serien und Filmen nie wie Menschen im richtigen Leben Telefongespräche beenden? Jamin hat sich das auch gefragt und erklärt es uns in einem Video. Er sagt, dass Autoren Floskeln wie „Tschüss“ oft als „Schuhleder“ bezeichnen. Mit diesen Worten machen sie eine Szene vielleicht realistischer. Jamin erklärt aber auch, dass es noch andere Gründe geben kann warum Autoren solche Floskeln einsetzen. Es kann sein, dass die Autoren durch das Ende eines Gesprächs eine bestimmte Stimmung zu erzeugen versuchen. Oder es können auch Andeutungen sein, die eine spannende Wendung erzeugen. Jamin sagt, dass es auf jeden Fall interessant ist, darauf zu achten, wie Gespräche in Filmen und Serien beendet werden.
Geschicktes Telefonieren: Anrufzeiten beachten
Anrufer sollten sich beim Anrufen an ein paar einfache Regeln halten, wenn sie den Tagesablauf des anderen nicht genau kennen. Es ist ratsam, Privatanschlüsse nicht vor 1000 Uhr morgens, während der Mittagszeit, zwischen 1400 Uhr und 1600 Uhr oder nach 2100 Uhr anzurufen. Dies gilt insbesondere, wenn der Anrufer nicht sicher ist, ob die Person zu dieser Zeit zu Hause ist. Denn niemand möchte von seinem Mittagsschlaf, nachmittäglichen Aktivitäten oder abendlichen Entspannungszeit gestört werden. Deshalb ist es ratsam, zu diesen Zeiten auf den Anruf zu verzichten.
Fazit
Hallo! Wenn du am Telefon jemanden anrufst, gibt es ein paar einfache Dinge, die du am besten beachten solltest. Zuerst begrüße denjenigen, den du anrufst, indem du ihren Namen nennst. Dann sag etwas wie: „Hallo [Name], hier ist [Dein Name]. Wie geht es dir heute?“. Dadurch startest du eine nette Konversation und der andere weiß, dass du es ernst meinst. Wenn du anrufst, um etwas zu fragen oder zu bitten, stell deine Frage oder Bitte direkt. Aber versuche es nett zu formulieren und nicht zu fordernd zu klingen. Wenn du fertig bist und auflegen willst, dann sag dem anderen noch, dass es nett war, mit ihm zu sprechen und bedank dich für die Zeit.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es wichtig ist, beim Telefonieren höflich, freundlich und bestimmt zu sein. Denke daran, dass dein Gegenüber deine Stimme und deine Einstellung hört. Du solltest dich auch kurz und präzise ausdrücken, um deinen Anruf schnell und effizient abzuwickeln. Am Ende kannst du versichert sein, dass du am Telefon professionell und souverän geklungen hast.
