Hallo zusammen! Heute möchte ich euch zeigen, wie man sich am Telefon bei einer Firma meldet. Es kann ein bisschen kompliziert sein, besonders wenn man noch nie zuvor mit einer Firma telefoniert hat. Aber keine Sorge, ich werde dir Schritt für Schritt erklären, wie du das machen kannst. Also, lass uns loslegen!
Guten Tag, mein Name ist [Name], ich rufe von [Unternehmen/Organisation] an. Können Sie mir bitte weiterhelfen?
Freundlich und deutlich: So startest du jedes Telefonat!
Du kannst die Begrüßung auch mit einer Erklärung ergänzen, wer du bist und weshalb du anrufst. Beispielsweise kannst du sagen: “Hier ist [Vorname], ich rufe an, weil ich Informationen über das Thema X benötige”. Wenn du weißt, dass du den Gesprächspartner kennst, dann kannst du auch ein persönliches Wort hinzufügen, z.B. „Hallo, hier ist [Vorname], ich bin [Deine Beziehung zu dem Gesprächspartner]. Ich rufe an, weil ich mich über das Thema X informieren möchte.“
Egal ob du ein formelles oder informelles Telefongespräch startest, sei freundlich und deutlich. Stelle sicher, dass dein Gesprächspartner dich auch gut versteht. Achte zudem auf eine angemessene Lautstärke und Sprechgeschwindigkeit. Mit einem Lächeln am Telefon kannst du ein positives Gesprächsklima schaffen. So wird das Telefonat für alle Beteiligten angenehmer!
Vergiss nicht, dass der erste Eindruck zählt! Beginne deshalb jedes Telefongespräch mit einer positiven und freundlichen Begrüßung. Sag zum Beispiel: „Hallo [Name des Gesprächspartners], schön dass ich dich erreiche! Wie geht es dir heute?“. Mit einer solchen Begrüßung signalisierst du deinem Gesprächspartner, dass du dich auf das Gespräch freust und ihn wertschätzt.
Telefonieren in der Praxis: Tipps zur Annahme & Freundlichkeit
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Lass uns mal kurz über das Telefonieren in der Praxis sprechen. Wenn du den Anruf annimmst, lass das Telefon zwei- bis dreimal klingeln, nicht mehr und nicht weniger. Wenn du dich meldest, sprich langsam und deutlich den Namen deiner Praxis und deinen persönlichen Namen. Wenn du den Namen des Patienten nicht verstehst, frage ihn einfach nochmals nach seinem Namen. Dazu sagst du einfach: „Kannst du mir bitte nochmal deinen Namen nennen?“. Natürlich ist es auch wichtig, dass du aufmerksam und freundlich bist und immer ein offenes Ohr für die Anliegen deiner Patienten hast.
Richtig grüßen am Telefon: Firma, Name, Guter Tag
Wenn Du jemanden am Telefon grüßen möchtest, achte darauf, dass die Person sich mit Vor- und Nachnamen oder nur mit dem Nachnamen meldet, nicht aber in der dritten Person mit Herr oder Frau. Am besten begrüßt Du den Angerufenen mit der Formel: Firma, Name und vielleicht einem „Guten Tag“. So kannst Du sichergehen, dass Deine Begrüßung freundlich und professionell rüberkommt. Wirf zudem einen Blick in Dein Unternehmenshandbuch, dort findest Du vielleicht noch weitere hilfreiche Tipps, wie Du am Telefon grüßen solltest. Auch wenn es manchmal ein bisschen ungewohnt ist, es lohnt sich, eine korrekte Begrüßungsformel zu verwenden.
Anrufe: Wie man sich am besten meldet & Eindruck hinterlässt
Guten Tag, bei aktiven Anrufen, die von Ihnen ausgehen, melden Sie sich am besten wie folgt: „Guten Morgen Frau / Herr, hier ist Max Mustermann von der Firma XYZ. Achten Sie dabei bitte auf eine angemessene Sprechgeschwindigkeit und eine klare Aussprache. Es ist wichtig, dass Sie aufmerksam und freundlich sind, damit Sie einen positiven Eindruck hinterlassen.
[Name] von [Firma] ruft an – [Grund des Anrufs]
Hallo, mein Name ist [Name], ich rufe von [Firma] an. Meine Telefonnummer ist [Telefonnummer], bitte notiere sie Dir. Falls Du im Ausland bist, gibt es noch die Vorwahl für mein Land, die ist [Vorwahl]. Ich rufe an, um [Grund des Anrufs] zu besprechen. Können wir uns kurz unterhalten?
Wie du bei privaten Anschlüssen richtig grüßt
Heute empfehle ich dir, bei privaten Telefonanschlüssen auf jeden Fall eine persönliche Anrede zu wählen. Zum Beispiel kannst du deinen Anrufern eine Kombination aus deinem Vornamen und deinem Nachnamen nennen, gefolgt von einem netten Gruß. So erhält dein Anrufer einen ersten positiven Eindruck von dir. Nachdem du dich vorgestellt hast, bist du an der Reihe und kannst dich ebenfalls melden. Achte dabei darauf, dass du eine ebenso freundliche Stimme hast und den Anrufer in seiner Meinung respektierst.
Melde unerwünschte Anrufe an Bundesnetzagentur
Du hast einen unerwünschten Anruf erhalten und solltest diesen melden? Dann notiere Dir möglichst alle bekannten Informationen: Datum, Telefonnummer, Namen der Firma und des Anrufers, das beim Telefonat beworbene Produkt. Diese Informationen sind wichtig, damit die Bundesnetzagentur den Missbrauch deiner Telefonnummer schnell und effektiv untersuchen kann. Melde den unerwünschten Anruf am besten sofort. Das kannst Du über das Online-Formular der Bundesnetzagentur oder per E-Mail an rufnummernmissbrauch@bnetzade tun. So kannst Du dazu beitragen, dass der Missbrauch der Telefonnummer verhindert wird. Wenn Du weitere Fragen hast, kannst Du dich jederzeit an die Bundesnetzagentur wenden.
Mitteile es beim Weiterleiten: So helfst du Anrufern schnell
Wenn du das Telefon eines Kollegen abhebst, dann solltest du das unbedingt auch mitteilen. Sag zum Beispiel: „Hallo, hier ist Hermann Schulz am Apparat von Schmidt“. Es ist wichtig, dass du Anrufer nicht mehrmals weiterleitest, wenn sie schon einmal an dich verwiesen wurden. Wenn du bei einem Anruf nicht weiterhelfen kannst, dann ist es besser, den Anrufer direkt an die richtige Person weiterzuleiten, wodurch der Anrufer nicht in einer Endlosschleife gefangen wird. So kannst du ihm schnell und unkompliziert helfen.
Guten Tag sagen: So fangen Sie jedes Telefonat richtig an
Hallo! Bevor du das Telefonat beginnst, solltest du dir immer bewusst machen, wie wichtig es ist, dass du die Person am anderen Ende der Leitung persönlich ansprichst. Beginne daher mit einem netten „Guten Tag“. Nenne dann deinen vollständigen Namen und deine Firma. Mit dieser Begrüßung schaffst du es, die volle Aufmerksamkeit des Zuhörers zu erhalten und einen guten Eindruck zu hinterlassen. Mit den richtigen Worten am Anfang des Telefonats legst du den Grundstein für ein erfolgreiches Gespräch.
Telefonieren mit Emotionen – Kundenverständnis & Wertschätzung
Es ist wichtig, dass du beim Telefonieren mit Emotionen überzeugst. Zeige Interesse an deinem Kunden, indem du ihm viele Fragen stellst. Höre ihm zu und lass ihn so viel wie möglich erzählen. Sei aufmerksam und achte darauf, was dein Kunde sagt. Dadurch bekommst du ein Gespür für den Menschen am anderen Ende der Leitung und kannst seine Bedürfnisse besser verstehen. Wenn du deinem Kunden zuhörst und auf seine Bedürfnisse eingehst, wirst du ihn besser verstehen können und eine positive Resonanz erzeugen. Sei auch offen, wenn deine Kunden dir ihre Meinung mitteilen, so dass du ihnen ein gutes Gefühl vermitteln kannst. Zeige deinem Kunden, dass du ihn wertschätzt und du ihm helfen möchtest. Sei empathisch und aufmerksam und erzeuge eine positive Verbindung zu deinem Kunden.
Verabschieden Sie sich stilvoll mit netten Grüßen!
Hallo liebe Leserinnen und Leser!
Der beste Weg, sich von jemandem zu verabschieden, ist, sich mit einer netten und freundlichen Anrede zu verabschieden. Wie wäre es mit „Beste Grüße“ oder „Mit freundlichen Grüßen“? Beide sind nett und formell und fühlen sich freundlicher an als „Viele Grüße“. Wenn Sie noch etwas freundlicher und einen Schlag formeller klingen möchten, dann versuchen Sie es mal mit „Herzliche Grüße“. Das ist eine schöne Verabschiedung und besonders nach einer Dankesmail ein schöner Abschiedsgruß.
Wie Sie sehen, gibt es viele Möglichkeiten, jemanden mit einem netten und angemessenen Gruß zu verabschieden. Wählen Sie einfach diejenige, die am besten zu Ihrer Situation passt.
Viele Grüße und bis bald!
Verabschiedung am Ende eines Telefonats: Tipps & Förmlichkeiten
Am Ende eines Telefonats ist die Verabschiedung genauso wichtig wie die Begrüßung. Du solltest zunächst einmal die Förmlichkeit an das zuvor geführte Gespräch anpassen. Wenn es zu dem Gesprächspartner passt, kannst Du Dich mit einem einfachen „Tschüß“ verabschieden – aber wenn Du Dir nicht ganz sicher bist, dann ist ein „Auf Wiederhören“ oder „Auf Wiedersehen“ die sicherere Wahl. Wenn es sich um ein sehr formelles Gespräch handelt, kannst Du auch ein „Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben“ oder „Es war schön, mit Ihnen zu sprechen“ hinzufügen. So kannst Du Deine Wertschätzung gegenüber dem Gesprächspartner zum Ausdruck bringen und einen guten Eindruck hinterlassen.
Lösen Sie Kundenanliegen freundlich und zufriedenstellend
Beenden Sie das Kundengespräch freundlich und positiv. Lassen Sie Ihren Kunden wissen, dass Sie sich über seine Anfrage freuen und es Ihnen eine Freude war, ihm helfen zu können. Vergewissern Sie sich nochmals, dass Ihr Anrufer zufrieden ist und sein Anliegen sich gelöst hat. Stellen Sie sicher, dass es keine weiteren Fragen oder Beschwerden gibt. Bedanken Sie sich bei Ihrem Anrufer für sein Vertrauen und seine Zeit. Machen Sie einen kurzen, freundlichen Abschiedsgruss, der den Kunden daran erinnert, dass Sie für ihn da sind, falls er weitere Fragen oder Anliegen hat.
Geschäftliche Anrufe: Zeitpunkt für optimales Ergebnis
Der richtige Zeitpunkt, um anzurufen, ist wichtig, wenn du geschäftlich telefonierst. Im Allgemeinen gilt, dass du während der normalen Bürozeiten anrufst. Solltest du jedoch im Bäcker- oder Blumengroßmarkt arbeiten, können sich die Zeiten natürlich unterscheiden. Grundsätzlich solltest du darauf achten, keine geschäftlichen Anrufe vor 8 Uhr zu tätigen und nach 18 Uhr zu telefonieren. In der Regel ist es aber ratsam, zwischen 10 und 16 Uhr anzurufen, wenn du ein positives Ergebnis erzielen möchtest.
Richtiges Formatieren der Handynummer in Bewerbungen | DIN 5008
Wenn du eine Handynummer in deiner Bewerbung angeben möchtest, solltest du diese nach DIN 5008 formatieren. Dazu trennst du das Vorwort der Rufnummer mit einem Leerzeichen ab. Ein Beispiel hierfür wäre: 0172 12345678 oder +49 172 12345678. Achte darauf, dass du nur deine eigene Handynummer angeben solltest. Damit wird sichergestellt, dass du über alle Bewerbungsaktivitäten informiert wirst. Außerdem ermöglicht es dir, einfach zu deiner Bewerbung zurückzukehren, falls es noch Fragen oder Updates gibt.
Rückruf erbeten: Details mit Frau Wetter besprechen
Hallo Frau Wetter, leider hatte ich heute kein Glück, als ich Sie anzurufen versuchte. Ich hätte gerne noch einige Details mit Ihnen besprochen, deshalb würde ich mich freuen, wenn Sie mich zurückrufen würden. Gerne können Sie mich unter 0521 995-332 erreichen. Sollten Sie lieber eine E-Mail schicken möchten, können Sie mir auch gerne eine an info@example.com schicken. Ich danke Ihnen für Ihre Mühe und freue mich auf Ihre Antwort.
Anrufen aus dem Ausland nach Deutschland – Kosten klären!
Du möchtest aus dem Ausland jemanden in Deutschland anrufen? Dann solltest du wissen, dass der Anrufer die Kosten für das Telefonat ins deutsche Mobilfunknetz tragen muss. Auf der anderen Seite entstehen dem Angerufenen Kosten für ankommende Gespräche im Ausland. Diese setzen sich zusammen aus dem Betrag ab der Grenze und dem Auslandstarif des ausländischen Netzbetreibers, der für die Verbindung zurück nach Deutschland auf die Mailbox anfällt. Es ist also wichtig, dass du die Kosten vorher abklärst, um keine bösen Überraschungen zu erleben.
Günstige Telefonlösungen: 19 Cent/Minute & Tarif anpassen
Du bist auf der Suche nach einer günstigen Telefonlösung? Dann solltest Du Dir einmal ansehen, was es für Optionen gibt, um vom Festnetz auf das Handy anzurufen. Im Normalfall kostet Dich das circa 19 Cent pro Minute. Wenn Du jedoch oft ins Ausland telefonierst, solltest Du Dir einen Tarif suchen, der dafür optimiert ist. Gut zu wissen: Wenn Du einmal vom Handy aus anrufst, spielt es in der Regel keine Rolle, ob Du ein anderes Mobil- oder Festnetztelefon anrufst. Das Beste für Dich ist es, Deinen Handytarif so anzupassen, dass er Deinen Bedürfnissen entspricht. So kannst Du einfach und unkompliziert Geld sparen, denn schließlich willst Du ja nicht mehr bezahlen, als Du wirklich brauchst.
Handys Akku schlägt Alarm: Muss sofort auflegen!
Hey, ich muss leider auflegen. Mein Akku ist gleich leer und ich kann es gerade nicht laden. Wenn du wirklich auflegen möchtest, dann sag‘ einfach, dass mein Handy gleich den Geist aufgibt und ich sofort auflegen muss. Es tut mir leid! Bis bald!
Verzichte zwischen 13 & 15 Uhr auf Anrufe
Du solltest zwischen 13 und 15 Uhr auf Anrufe verzichten. Laut Eva Vogelsang, einer Expertin in Sachen Zeitmanagement, nutzen viele Menschen diese Zeit, um das Mittagessen einzunehmen und anschließend ein Nickerchen zu machen. Besonders Eltern mit kleinen Kindern legen sich am Wochenende nach dem Essen gern noch mal hin. Wer seine Freunde und Familie also nicht stören will, sollte auf Anrufe in dieser Zeit verzichten. Wenn du also deine Liebsten nicht damit überraschen willst, dass sie mitten beim Mittagessen oder Nickerchen gestört werden, ist es ratsam auf Anrufe zwischen 13 und 15 Uhr zu verzichten.
Fazit
Hallo! Wenn du dich am Telefon bei einer Firma melden möchtest, solltest du immer freundlich und höflich sein. Beginne mit einer Begrüßung wie „Guten Tag“ oder „Hallo“, und stelle dich und dein Anliegen vor. Sage, wer du bist und warum du anrufst. Wenn du ein spezielles Anliegen hast, solltest du das auch erwähnen. Zum Beispiel kannst du sagen: „Mein Name ist Max Mustermann und ich rufe an, um eine Frage zu stellen.“ So können die Personen am anderen Ende der Leitung sofort erkennen, worum es geht.
Du hast jetzt ein besseres Verständnis dafür, wie du dich am Telefon bei einer Firma melden kannst. Wenn du einen professionellen Eindruck hinterlassen willst, ist es wichtig, dass du deinen Namen, deine Firma, den Grund des Anrufs und andere relevante Informationen preisgibst. So stellst du sicher, dass du ein positives Erlebnis hast und dein Anliegen schnell bearbeitet wird.
