Hallo! Wenn du dich am Telefon melden möchtest, dann bist du hier genau richtig! In diesem Artikel werden wir dir zeigen, wie du dich professionell am Telefon meldest, damit du einen guten Eindruck hinterlässt. Lass uns loslegen!
Ganz einfach, wenn du jemanden am Telefon anrufst, solltest du immer deinen Namen nennen und deinen Anruf begründen. So kann der andere wissen, wer da spricht und warum du anrufst. Du kannst auch nett fragen, ob du störe oder ob es einen guten Zeitpunkt für den Anruf ist. So zeigst du Respekt und Höflichkeit.
So beginnst du ein Telefonat: Gruß, Smalltalk & Respekt
Du kannst ein Telefongespräch auch mit einem kurzen Smalltalk beginnen, um eine entspannte Atmosphäre zu schaffen. Stelle deinem Gegenüber ein paar Fragen, die nicht zu persönlich sind, z.B. „Wie geht es dir heute?“ oder „Wie war dein Wochenende?“.
Außerdem solltest du immer auf die Reaktion des Gegenübers achten. Wenn du merkst, dass dein Gegenüber nicht viel reden möchte, solltest du das respektieren und zur Sache kommen. Sei immer höflich und freundlich, dann wird das Gespräch auch entspannt und produktiv verlaufen. Ein kurzes und knappes Verabschieden am Ende des Telefonats ist ebenfalls wichtig.
Beginnen kannst du ein Telefonat am besten mit einem freundlichen Gruß. Formelle Gespräche kannst du mit „Guten Morgen/Guten Tag/Guten Abend, hier ist [Vor- und Nachname]“ beginnen, bei informellen Telefonaten kannst du ruhig etwas weniger förmlich sein und „Hallo hier ist [Vorname]“ sagen. Ein kurzes Smalltalk kann hilfreich sein, um eine angenehme Atmosphäre zu schaffen. Allerdings solltest du auf die Reaktion des Gegenübers achten und bei Bedarf zur Sache kommen. Sei immer höflich und freundlich und verabschiede dich am Ende des Gesprächs knapp und kurz.
Guten Tag am Telefon: Professionell begrüßen wie „James Bond
Hallo, du! Wenn du im deutschsprachigen Raum telefonisch professionell begrüßen willst, musst du folgenden Satz sagen: „Guten Tag, Firmenname, mein Name ist Max Mustermann“. Eine noch professionellere Variante ist es, den eigenen Namen wie „Mustermann, Max Mustermann“ zu nennen. Dieser Stil erinnert an die berühmte Begrüßung „Bond – James Bond“ aus dem Film. Es ist ein verbreiteter und professioneller Weg, sich am Telefon vorzustellen. Sorge dafür, dass deine Begrüßung am Telefon professionell und einprägsam ist!
Hallo! Mein Name ist [Name] – [Bezeichnung] bei [Firma]
Hallo! Wie schön, dass Du ans Telefon gehst. Mein Name ist [Name], und ich bin [Bezeichnung] bei [Firma]. Es ist mir eine Freude, Dich kennenzulernen. Ich hoffe, dass ich in meinem Anruf einen positiven Eindruck hinterlassen werde. Wie kann ich Dir helfen?
So nimmst Du professionelle und freundliche Anrufe entgegen
Du hast ein Telefonat und möchtest professionell und freundlich klingen? Hier findest du ein paar einfache Tipps, wie du Anrufe richtig entgegennehmen kannst. Wenn du den Hörer abnimmst, solltest du immer ein Lächeln auf dem Gesicht haben. Das hört man nämlich in der Stimme und macht sie gleich viel freundlicher. Außerdem solltest du das Telefon nicht direkt beim ersten Klingeln abnehmen. Lass ihm zwei Mal klingeln, bevor du rangehst. So weiß der Anrufer, dass er wirklich erwartet wird. Wenn du abnimmst, nenne zuerst den Namen deiner Firma, danach deinen Vornamen und Nachnamen. Damit gibst du dem Anrufer das Gefühl, wirklich willkommen zu sein. Wenn du dann noch eine kurze Begrüßung wie „Guten Tag“ oder „Hallo“ hinzufügst, machst du das Telefonat gleich viel persönlicher.
Empathie & Interesse: Verbindung zu Kunden schaffen & überzeugen
Ganz wichtig, wenn Du am Telefon oder im persönlichen Gespräch bist, ist es wichtig, dass Du Interesse an Deinem Kunden zeigst. Stelle ihm viele Fragen und höre dann aufmerksam zu, was er zu erzählen hat. Gib dem Kunden also die Möglichkeit, so viel wie möglich selbst zu sprechen. So schaffst Du eine emotionale Verbindung, die es Dir ermöglicht, Deine Kunden zu überzeugen. Es ist wichtig, dass Du empathisch agierst und versuchst, Dich in die Lage des Kunden zu versetzen. Dann kannst Du viel besser nachvollziehen, was er möchte und was nicht. Sei offen für seine Meinung und Fragen und gehe auf seine Bedürfnisse ein. Auf diese Weise kannst Du Deine Kunden wirklich erreichen und überzeugen.
Gespräche locker und entspannt führen: Tipps & Themen
Versuche, ganz locker und entspannt zu bleiben, auch wenn es Dir anfangs schwerfällt. Kleine Gespräche und Smalltalk können Dir helfen, Dich wohlzufühlen und die Nervosität abzubauen. Es ist eine gute Idee, Dir vor dem Anruf ein paar Fragen und Gesprächsthemen zu überlegen, damit Du nicht sprachlos bist. Wähle Themen, über die Ihr Euch beide unterhalten könnt, zum Beispiel über Eure gemeinsamen Interessen oder Hobbys. Wenn Dir das Gespräch schwerfällt, versuche einfach, ehrlich zu sein und einfach zu fragen, was Dein Gesprächspartner gerade macht oder was er für Pläne hat. So hast Du ein paar Gesprächsthemen, über die Ihr Euch unterhalten könnt.
Rufe jetzt an und stelle deine Fragen zu Stelle XYZ!
Unser Rat an dich: Ruf an und stell deine Fragen zur Stelle XYZ! Am besten rufst du zwischen 10 und 11 Uhr an, damit du nicht lange warten musst. Sage dann kurz, wer du bist und warum du anrufst. Wenn es gerade passt, kannst du gleich deine Fragen stellen. Wenn nicht, vereinbare einfach einen anderen Termin für deine Anfrage. So bist du auf der sicheren Seite und die Person am anderen Ende der Leitung kann sich besser auf deine Fragen vorbereiten.
Verabschieden am Telefon: Auf Wiederhören!
Auf Wiederhören! Das ist einer der klassischen Gruße, die man am Telefon benutzt, wenn man sich verabschieden möchte. Dabei ist es egal, ob es sich um ein kurzes oder langes Telefonat handelt. Wenn man seinen Gesprächspartner nicht sehen kann, ist das eine schöne Möglichkeit, sich zu verabschieden. Natürlich darf man auch Tschüss! sagen. Beim Videotelefonieren funktioniert dann aber Auf Wiedersehen! am besten. Also, liebe Freunde, lasst es euch gut gehen und verabschiedet euch mit einem herzlichen Auf Wiederhören!
Verabschiede dich richtig: „Ciao“ oder „Tschüss
Du kannst auf Wiedersehen sagen, egal ob du gerade erst angefangen hast, dich mit jemandem anzufreunden, oder euch schon eine Weile kennt. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, sich zu verabschieden. Viele Menschen sagen heutzutage eher das kurze „Ciao“ oder „Tschüss“. Besonders beliebt ist das Ciao in den 80er Jahren, da es so einfach auszusprechen ist und man es noch durch ein schnelles „Iao“ verstärken kann. Egal wie du dich verabschiedest, es ist immer eine nette Geste, jemanden zum Abschied zu grüßen.
Tipps für ein freundliches Telefonat: Höflichkeit & Aufmerksamkeit
Beim Telefonieren ist es wichtig, dass du dich höflich und respektvoll verhältst. Lass deinen Gesprächspartner ausreden und halte selbst keine zu langen Monologe. Verwende dabei Höflichkeitsfloskeln wie „bitte“, „danke“, „gern geschehen“ und „auf Wiedersehen“. Auch ein freundliches und interessiertes Nachfragen ist wichtig und zeigt, dass du aufmerksam zuhörst. Sei immer aufmerksam und wertschätzend, dann wirst du ein nettes Telefonat haben.
Tipps für professionelle Telefonanrufe: Namen, Firma & mehr
Wenn Du einen Anruf tätigst, ist es wichtig, dass Du deinen Namen, deine Firma und deine Abteilung langsam und deutlich nennst. Nenne auch deine Telefonnummer, damit der Angerufene sie notieren kann. Falls du jemanden im Ausland anrufst, solltest du auch die Ländervorwahl deines Landes nennen. Vergiss nicht, zu erläutern, warum du anrufst und was du vorhast. Es kann auch nützlich sein, vorab eine E-Mail zu schicken, um sicherzustellen, dass du die richtige Person erreichst. Dann kannst du die konkreten Details besprechen, wenn du anrufst.
Gesprächsgeschwindigkeit und Respekt bei Anrufen: Tipps
Guten Morgen Frau / Herr, Firma XYZ, mein Name ist Max Mustermann. Wenn Sie einen Anruf tätigen, ist es wichtig, dass Sie eine angemessene Sprechgeschwindigkeit wählen und sich klar verständlich machen. Zudem ist es wichtig, dass Sie die Person am anderen Ende der Leitung mit Respekt behandeln, eine freundliche und höfliche Einstellung haben und sich professionell verhalten. Ein guter Anfang ist die Verwendung einer höflichen Begrüßung, um ein positives Gesprächsklima zu schaffen.
Rufe Privatanschlüsse nicht zu bestimmten Uhrzeiten an
Du solltest Privatanschlüsse nicht vor 1000 Uhr morgens anrufen, da die meisten Leute zu dieser Zeit noch schlafen. Auch in der Mittagszeit, zwischen 1400 und 1600 Uhr sowie nach 2100 Uhr solltest Du eher die Finger von Anrufen lassen. Während dieser Zeiten wird dein Gesprächspartner andere Dinge erledigen oder sich gerade ausruhen. Wenn Du nicht weißt, wann der andere gerade Zeit hat, frag ihn am besten vorher nach seinem Tagesablauf. So kannst Du den Anruf einplanen und störst niemanden.
Telefonieren lernen: Angst überwinden & direkte Kommunikation nutzen
Du hast vielleicht Angst vorm Telefonieren? Viele Menschen haben davor Bammel. Das liegt wohl an der ständig wachsenden Anzahl an digitalen Möglichkeiten, sich auszutauschen. Der Angebotscharakter dieser Medien begünstigt die Angst vor dem persönlichen Gespräch am Telefon. Es ist bequemer, schnell eine WhatsApp-Nachricht ins Smartphone zu tippen, als zum Hörer zu greifen und sein Anliegen zu äußern.
Doch auch wenn uns die Technik immer mehr Annehmlichkeiten bietet, sollten wir nicht vergessen, dass gerade das persönliche Gespräch eine wertvollere Kommunikationsform darstellt. Es kann sehr hilfreich sein, seine Gedanken und Gefühle direkt auszusprechen. Dadurch erhält man eine direkte Rückmeldung und kann die Situation besser einschätzen. Auch wenn es manchmal unangenehm oder nervig sein kann, ein Telefonat ist meist viel effizienter als das ständige Hin- und Herschicken von Nachrichten. Übe dich darin, deine Gedanken und Gefühle am Telefon auszudrücken. Mit der Zeit wird es dir immer leichter fallen und du wirst das Gefühl haben, dein Anliegen besser transportiert zu haben.
Soziale Phobie: Wenn du Angst vor Telefonaten hast
Du hast Angst davor, dass du dich beim Telefonieren blamierst? Dann bist du nicht allein – viele Menschen haben solche Ängste. Der Begriff dafür ist eine soziale Phobie. Diese kann durch verschiedene Dinge ausgelöst werden, etwa dass man stottert oder sich verhaspelt und befürchtet, dass die Person am anderen Ende des Gesprächs schlecht von einem denkt. Doch manchmal kann die Angst auch durch tieferliegende Probleme entstehen, zum Beispiel eine Depression. Wenn du das Gefühl hast, dass du ein solches Problem hast, ist es wichtig, dass du professionelle Hilfe in Anspruch nimmst. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie man sich in solchen Fällen unterstützen lassen kann, und es ist wichtig, dass man sich für diese Hilfe entscheidet, um ein positives Ergebnis zu erzielen.
Geben Sie Handynummern nach DIN 5008 korrekt an
Gemäß der DIN 5008 wird die Vorwahl einer Handynummer mit einem Leerzeichen von der eigentlichen Rufnummer abgetrennt. So kannst du deine Handynummer beispielsweise in deinem Lebenslauf oder in einem Anschreiben angeben: 0172 12345678 oder +49 172 12345678. Dabei ist es egal, ob du die internationale Vorwahl (+49) oder die nationale Vorwahl (0172) verwendest. Wichtig ist nur, dass du ein Leerzeichen zwischen Vorwahl und Rufnummer setzt. So ist klar erkennbar, dass es sich um eine Handynummer handelt.
Guter Eindruck am Telefon: Freundlich & Höflich Anrufen
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Rufen Sie immer freundlich und höflich an – das macht einen guten Eindruck! Lass das Telefon zwei- bis dreimal klingeln, bevor du abnimmst. Wenn du dann drangehst, melde dich langsam und deutlich mit dem Namen deiner Praxis und deinem eigenen Namen. Falls du den Namen des Patienten nicht verstanden hast, frag ihn einfach noch einmal nach. Sei immer freundlich und höflich – das macht einen guten Eindruck und erleichtert den Patienten die Kontaktaufnahme.
Stimmlage beim Gespräch: Wirkung und Tipps
Achte bei deinem nächsten Gespräch unbedingt auf deine Stimmlage! Denn die Stimme verrät viel mehr über dich, als du denkst. Sie kann nämlich eine starke Wirkung auf dein Gegenüber haben. Wähle deshalb eine Tonlage, die authentisch und überzeugend ist. So kannst du dein Gegenüber von deinen Ideen überzeugen. Achte darauf, deine Sätze kurz zu halten und ruhig zu sprechen. So ist es einfacher, deinem Gegenüber zu folgen. Wenn du an dir und deiner Stimme arbeitest, kannst du so einiges erreichen. Nutze deine Stimmlage also bewusst und lasse dein Gegenüber an deinen Gedanken teilhaben!
Warum nutzen TV-Autoren „Schuhleder“ in Telefonaten?
Du hast sicher schon mal beobachtet, dass die Figuren in TV-Serien und Filmen immer irgendwie komisch aus Telefongesprächen aussteigen. Warum ist das so? Jamin erklärt es uns in seinem Video. Er sagt, dass Autoren die Floskeln wie „Tschüss“ als „Schuhleder“ bezeichnen. Dieses „Schuhleder“ soll eine Szene realistischer machen. Es ist also eine Art Abkürzung, die helfen soll, ein Gespräch schnell zu beenden. Wenn man es aber zu oft benutzt, wird es für die Zuschauer unglaubwürdig. Deshalb ist es wichtig, dass Autoren dieses „Schuhleder“ nur in bestimmten Situationen verwenden.
3 Möglichkeiten Telefonieren: Festnetz, Mobilfunknetz, Internet-Telefonie
Heute hast du die Wahl: Du kannst auf drei Arten telefonieren. Vor ein paar Jahrzehnten gab es noch nur das klassische Festnetz, das sich über Kabel in deiner Wohnung befand. Doch heutzutage ist das Mobilfunknetz überall angekommen und so völlig normal. Dank schnellen Breitband-Internet-Anschlüssen kannst du auch sogenannte Internet-Telefonie betreiben, bei der die Sprachübertragung über das Internet stattfindet. Somit hast du beim Telefonieren die Qual der Wahl!
Zusammenfassung
Hallo, wenn du am Telefon bist, musst du zuerst deinen Namen sagen. Wenn du mit einer Person sprichst, die du kennst, sagst du zum Beispiel „Hallo, hier ist Laura“. Wenn du mit einer Person sprichst, die du nicht kennst, sagst du zum Beispiel „Hallo, mein Name ist Laura“. Danach solltest du immer sagen, wer du bist und wen du suchst. Wenn die Person am anderen Ende der Leitung nicht die Person ist, die du suchst, kannst du sie bitten, dich mit der richtigen Person zu verbinden. Wenn du mit der Person sprichst, die du suchst, musst du ihr die Gründe für deinen Anruf mitteilen.
Zusammengefasst kann man sagen, dass du ganz einfach anrufen und nett und freundlich grüßen kannst, um dich richtig am Telefon zu melden. Auf diese Weise kannst du einen guten Eindruck machen und dein Anliegen klar rüberbringen. Also, lass uns nächstes Mal bei einem Anruf nett grüßen und einen guten Eindruck hinterlassen!
