Hey! Wenn du schon mal ein Gespräch am Telefon geführt hast, weißt du sicherlich, dass es ein bisschen anders ist, als wenn man sich in einem persönlichen Gespräch vorstellt. In diesem Blogbeitrag werde ich dir zeigen, wie man sich am Telefon richtig vorstellt. So musst du bei deinem nächsten Telefonat keine Sorge haben, dass du etwas falsch machst. Los geht’s!
Hallo! Am besten stellst du dich am Telefon mit deinem vollständigen Namen vor. Wenn du jemanden anrufst, mit dem du bereits bekannt bist, ist es höflich, dich zu erkennen zu geben. Zum Beispiel kannst du sagen: „Hallo, hier ist [dein Name]“. Wenn du jemanden anrufst, den du nicht kennst, stell dich bitte als Erstes vor. Am besten kannst du sagen: „Guten Tag, mein Name ist [dein Name] und ich rufe an, weil [Zweck des Anrufs]“.
Formelles Telefongespräch starten: Begrüßung & Verabschiedung
Du kannst ein formelles Telefongespräch am besten mit einer netten Begrüßung starten, wie zum Beispiel: „Guten Morgen, hier ist [Vor- und Nachname]“. Bei informellen Telefonaten kannst du auch einfach „Hallo hier spricht [Vorname]“ sagen. Es kann hilfreich sein, deinen Namen zu nennen, da es leichter ist, den Gesprächspartner zu identifizieren und sich besser an dich zu erinnern. Wenn du das Gespräch beenden möchtest, kannst du es mit einer netten Verabschiedung beenden, wie zum Beispiel: „Vielen Dank für das Gespräch, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag“.
Geben Sie langsam und deutlich Ihren Namen an!
Hallo! Nennen Sie bitte langsam und deutlich Ihren Namen, sofern Sie eine Firma und Abteilung haben. Außerdem nennen Sie bitte Ihre Telefonnummer, damit der Anrufer sie notieren kann. Falls du aus dem Ausland anrufst, vergiss nicht die Ländervorwahl des jeweiligen Landes anzugeben. Sag‘ uns, um was es dir geht, was du möchtest oder was du vorhast. So können wir dir bei deinem Anliegen besser helfen.
3 einfache Tipps für professionelle Anrufe
Du möchtest, dass deine Mitarbeiter professionell Anrufe entgegennehmen? Dann gebe ihnen ein paar einfache Richtlinien an die Hand. Erstens: Lächeln, denn das macht die Stimme gleich viel freundlicher. Zweitens: Lass das Telefon nicht beim ersten Mal klingeln, sondern warte einen Moment, bevor du rangehst. So zeigst du, dass du professionell und höflich bist und dem Anrufer nicht gleich in den Hörer brüllst. Drittens: Nenne zuerst den Namen deiner Firma, dann erst deinen Vornamen und Nachnamen. So wissen Anrufer sofort, mit wem sie es zu tun haben. Wenn du diese drei einfachen Tipps beherzigst, kannst du sicher sein, dass du immer professionell rüberkommst und du dir einen guten ersten Eindruck verschaffst.
Meine analytischen Fähigkeiten, Ehrgeiz & Detailbewusstsein:Für diesen Job perfekt geeignet!
Ich bin überzeugt, dass meine Fähigkeiten für diesen Job perfekt geeignet sind. Ich habe das notwendige Wissen und die Kompetenzen, um in dieser Position erfolgreich zu sein. Dazu gehören meine analytischen Fähigkeiten, mein Ehrgeiz und mein Bewusstsein für Details. Ich bin bereit, mein Wissen und meine Erfahrungen einzubringen, um das Unternehmen und seine Ziele zu unterstützen. Außerdem bin ich aufgeschlossen neue Herausforderungen anzunehmen. Ich freue mich sehr auf diese Gelegenheit, die mir die Möglichkeit gibt, meine Fähigkeiten in einem professionellen Umfeld zu präsentieren.
Vorstellung [Name] von [Firma] – Telefongespräch vorbereiten
Hallo, mein Name ist [Name] und ich bin von der Firma [Firma]. Freut mich, Sie am Telefon zu haben. Bevor wir beginnen, möchte ich mich kurz vorstellen. Dann können wir uns gemeinsam auf unser Gespräch vorbereiten.
Telefonieren: Emotionen zeigen und Interesse bekunden
Es ist wichtig, dass du beim Telefonieren Emotionen zeigst und Interesse an deinem Kunden hast. Stelle ihm viele Fragen, damit er sich ausführlich äußern kann. Höre ihm dabei aufmerksam zu und lasse ihm die Möglichkeit, sich auszudrücken. Wenn du aufmerksam zuhörst und auf seine Bedürfnisse eingehst, wird er sich gut aufgehoben fühlen und deine Worte mehr schätzen. Es ist auch ratsam, deine Stimme zu variieren. Dazu kannst du zum Beispiel Pausen machen und deine Stimme betonen. Dadurch wirkst du authentisch und überzeugend. Gehe dabei aber nicht zu theatralisch vor. So wird dein Gesprächspartner dich wertschätzen und deine Ideen besser annehmen.
Mann ansprechen? Mut zeigen und klären, was los ist!
Es ist nicht immer leicht, einen Mann anzusprechen. Vor allem dann, wenn es um Gefühle geht. Wenn du aber ein ungutes Gefühl hast, das du nicht ignorieren kannst, solltest du unbedingt das Gespräch suchen. Es ist wichtig, dass du dabei Mut beweist und versuchst, herauszufinden, woran es liegt. Vielleicht hat er Angst, dir seine Gefühle zu offenbaren, oder er weiß einfach nicht, wie er mit dir weitermachen soll. Wenn du ihn anrufst, können die beiden das klären und Klarheit schaffen. Dann wirst du wissen, was los ist und erfährst möglicherweise mehr über seine Gefühle. Wenn ihr euch auf die Situation einlasst, kann das eure Beziehung stärken und euch beiden ein besseres Gefühl geben.
Verstanden: Rufe Dich Morgen oder Heute zurück
Kein Problem – ich verstehe es, dass Du gleich einen Termin hast. Ich rufe Dich morgen noch einmal an, sodass wir uns über alles Unterhalten können, was wir besprechen möchten. Sollte es Dir lieber sein, rufe ich Dich auch noch heute zurück, damit wir das Gespräch noch klären können. Warte nur, ich melde mich zeitnah bei Dir.
Stiller Rückruf: Was Du über Lebensmittelrückrufe wissen solltest
Hast Du schon mal von einem „stillem Rückruf“ gehört? Wenn nicht, erklären wir Dir hier, was das bedeutet: Wenn Lebensmittel nicht sicher sind, dürfen sie nicht an Verbraucher abgegeben werden. In diesem Fall muss der Lebensmittelunternehmer seine Handelspartner auffordern, die Lebensmittel aus dem Verkehr zu nehmen. Diese Rücknahme wird häufig auch als „stiller Rückruf“ bezeichnet, da sie nicht offiziell angekündigt wird. Um sicherzugehen, dass nur sichere Lebensmittel auf den Markt kommen, empfiehlt es sich, regelmäßig die Meldungen von Lebensmittelrückrufen zu überprüfen. So kannst Du sicherstellen, dass Du keine Produkte konsumierst, die zurückgerufen wurden.
Rufzeiten für Privatanschluss: Berücksichtige den Tagesablauf
Solltest Du einen Privatanschluss anrufen, ist es wichtig, den Tagesablauf des anderen zu berücksichtigen. Wir empfehlen Dir, nicht vor 10 Uhr morgens anzurufen, da dies die übliche Schlafenszeit ist. Während der Mittagszeit solltest Du besser nicht anrufen, da zu dieser Zeit viele Personen essen. Zwischen 14 und 16 Uhr finden häufig Arzt- oder Terminbesuche statt. Auch nach 21 Uhr solltest Du besser nicht anrufen, da sich die meisten Menschen zu dieser Zeit bereits zur Nachtruhe begeben.
Nutze die Mittagszeit zum Entspannen und Energie Tanken – 50 Zeichen
Zwischen 13 und 15 Uhr solltest du besser auf Anrufe verzichten. In vielen Ländern ist in dieser Zeit das Mittagessen die wichtigste Mahlzeit des Tages. Anschließend gönnen sich viele Menschen eine kleine Pause, in der sie ein Nickerchen machen. Um deine Mitmenschen nicht zu stören, solltest du deshalb auf Anrufe in dieser Zeit besser verzichten. Außerdem kannst du dir die kurze Auszeit zum Entspannen und Abschalten gönnen.
Der Mittag ist auch eine gute Gelegenheit, um neue Energie zu tanken, denn meistens kommt man zu dieser Zeit zu einem Punkt des Tages, an dem man etwas Zeit für sich selbst braucht. Nutze diese Zeit, um zu entspannen, neue Kraft zu tanken und dich auf die kommenden Aufgaben vorzubereiten.
Richtig melden am Telefon: Tipps & Tricks
Du hast angerufen und bist auf der Suche nach der richtigen Art, wie du dich am Telefon melden kannst. Keine Sorge, wir helfen dir gerne weiter! Wenn du jemanden anrufst, ist es wichtig, dass du dich zuerst vorstellst. So kann der Angerufene sofort erkennen, wer da gerade anruft. Ein freundliches „Hallo“ reicht hier aber nicht aus. Am besten sagst du deinen Vornamen und deinen Familiennamen und schiebst noch einen netten Tagesgruß hinterher. So klingst du nicht nur höflicher, sondern der Angerufene erfährt auch sofort, mit wem er es zu tun hat. Wenn du jemanden anrufst, der dir nicht so gut bekannt ist, solltest du auch kurz erklären, worum es in dem Telefonat geht. So wissen sowohl du als auch der Angerufene, worum es geht. Eine weitere Regel, die du beachten solltest, ist, dass du, falls du zu zweit anrufst, auch zu zweit vorstellst. So gibst du dem Angerufenen eine klare Übersicht darüber, wer da gerade angerufen hat. Am Telefon richtig und angemessen zu melden ist wichtig, damit das Gespräch erfolgreich verläuft. Stell dich also zuerst vor und sei freundlich und aufmerksam!
Anrufen mit Respekt: So begrüßt Du jemanden am Telefon
Wenn Du jemanden am Telefon anrufst, solltest Du immer eine Begrüßungsformel verwenden. Wenn sich der Angerufene meldet, nimmt er seinen Nachnamen oder Vor- und Nachnamen, nicht aber Herr oder Frau. Ein guter Weg ist es, wenn Du die Firma, Deinen Namen und dann eventuell noch ein freundliches „Guten Tag“ hinzufügst. So zeigst Du Höflichkeit und Respekt. Es ist auch sinnvoll, sich kurz und prägnant vorzustellen, damit der Angerufene weiß, wer Du bist und worum es geht.
Höflichkeit: Warte, bis der andere das Telefonat beendet
Normalerweise denke ich, dass du das Telefongespräch beendest, wenn du unter Zeitdruck stehst. Allerdings kenne ich eine Schule, die es als besondere Höflichkeit betrachtet, wenn man wartet, bis der andere das Gespräch beendet. Ich finde, dass das eine tolle Geste ist, die zeigt, dass du auf den anderen und seine Wünsche Rücksicht nimmst. So zeigst du, dass du ihm wertschätzend begegnest.
Warum Figuren in TV-Serien und Filmen nie ganz so klingen
Jamin hat in einem Video erklärt, wieso Figuren in TV-Serien und Filmen nie ganz so klingen, wie Menschen es im echten Leben machen. Er nennt es „Schuhleder“. Damit meint er die Floskeln, die man in Filmen oft hört, wie zum Beispiel „Tschüss“. Diese dienen laut Jamin dazu, die Szene realistischer wirken zu lassen. Er meint, dass dies ein wichtiger Teil der Filmarbeit ist. Denn so werden alle nötigen Informationen ausgetauscht, ohne dass die Zuschauer sich dabei langweilen. So können sie sich voll und ganz auf die Handlung konzentrieren.
Höflich und respektvoll telefonieren – Tipps
Beim Telefonieren ist es wichtig, höflich und respektvoll zu sein. Dazu gehört, dass man dem anderen ausreden lässt und nicht zu lange Monologe hält. Verwende außerdem immer Höflichkeitsfloskeln wie „Bitte“, „Danke“, „Gern geschehen“ oder „Auf Wiedersehen“. Wenn Du Dir unsicher bist, ob Du den anderen richtig verstanden hast, kannst Du auch nachfragen oder kurz zusammenfassen. So zeigst du deinem Gegenüber, dass du aufmerksam zuhörst. Durch höfliches Verhalten kannst du ein angenehmes Gespräch führen, das für beide Seiten positiv ist.
Nenne deinen Namen, wenn du am Telefon anrufst!
Du hast schon mal vom anonymen Melden am Telefon gehört? Es wird immer beliebter, aber es ist viel besser, deinen Namen zu nennen, am besten mit Vor- und Nachnamen. So weiß die Person am anderen Ende der Leitung sofort, wer da spricht und ob sie die richtige Person vor sich hat. Außerdem wird so ein Gefühl der Vertrautheit hergestellt, was vor allem dann wichtig ist, wenn du eine konkrete Frage hast oder ein Problem lösen möchtest. In solchen Fällen ist es einfach hilfreicher, wenn die Person am Telefon deinen Namen kennt und weiß, wer sie da anruft. Also, nimm dir ein Beispiel an uns und nenne deinen Namen, wenn du anrufst!
Verabschiede dich richtig – Tschüss, Auf Wiedersehen oder Auf Wiederhören?
Auf Wiederhören! Damit verabschiedest du dich am Telefon, wenn du deinen Gesprächspartner nicht sehen kannst. Denn bei Videotelefonie klappt das mit Auf Wiedersehen! besser. Du kannst deinem Gegenüber auch einfach Tschüss! sagen. Egal, für welche Variante du dich entscheidest – es ist eine nette Art, das Gespräch zu beenden.
Trendiges „Ciao“ oder klassisches „Auf Wiederhören“ – Wähle deinen Gruß!
Du kannst beim Abschiednehmen auch auf trendigere Weise ein „Ciao“ sagen. Dieses kurze Wort hat den Vorteil, dass es keine schwierigen Konsonanten enthält, was dazu einlädt, es fast schon verschluckt auszusprechen. Doch das ist nicht der einzige Gruß, den du verwenden kannst. In den 80er Jahren ist auch das klassische „Auf Wiederhören“ immer noch sehr beliebt. Es kann ebenfalls als freundlicher Abschiedsgruß verwendet werden. Wie auch immer du dich entscheidest, dein Gruß sollte immer warm und freundlich klingen. Egal, ob du ein „Ciao“ oder „Auf Wiederhören“ sagst, es ist auf jeden Fall eine nette Geste, die dein Gegenüber zu schätzen wissen wird.
Philippe Wampfler: Warum junge Menschen Anrufe als unangenehm empfinden
Philippe Wampfler bestätigt, dass vor allem junge Menschen Anrufe als unangenehm und übergriffig empfinden. Der Grund dafür liegt darin, dass der angerufene nicht die Wahl hat, wann er antworten kann. Aufgrund dieser Situation wenden sich viele Personen immer häufiger anderen Kommunikationsformen zu, wie z.B. SMS, E-Mail und auch soziale Medien. Diese kann man entweder zu einem späteren Zeitpunkt lesen und beantworten oder man entscheidet sich dafür, den Kontakt einfach zu ignorieren. Diese Kommunikationsformen ermöglichen eine viel größere Flexibilität, als es bei einem Anruf der Fall ist. Außerdem sind sie oftmals auch weniger emotional und direkt. Gerade bei sensiblen Themen kann man sich so Zeit nehmen, um die richtigen Worte zu finden und entspannt zu antworten. Es ist also nicht verwunderlich, dass sich viele Menschen heutzutage dafür entscheiden, emotionale Kommunikation auf andere Weise zu verlagern.
Zusammenfassung
Hallo, hier ist X. Freut mich, dass ich mich vorstellen darf. Ich bin X und rufe an, um Y zu besprechen.
Es lohnt sich, ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um sich richtig vorzustellen, wenn man jemanden am Telefon kontaktiert. Es ist ein guter Weg, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen und eine positive Beziehung zu dem Gesprächspartner aufzubauen. Du wirst sehen, dass sich der Aufwand lohnt!
