Hey du! Kennst du das auch? Du willst jemanden anrufen, aber du weißt nicht, wie du dich vorstellen sollst? Keine Sorge, das mache ich dir heute einfach. Hier erfährst du, wie man sich am besten am Telefon vorstellt.
Hallo! Mein Name ist [Name], ich rufe an, um [Grund für den Anruf]. Könntest du bitte weiterhelfen?
Begrüße deinen Gesprächspartner: Formelle und informelle Varianten
Du kannst dein Telefongespräch am besten mit einer Begrüßung beginnen. Wenn du ein formelles Gespräch führst, kannst du z.B. sagen: „Guten Tag, hier ist [Vor- und Nachname]“. Wenn du jedoch ein informelles Gespräch führst, reicht ein einfaches „Hallo hier ist [Vorname]“ völlig aus.
Es kann aber auch eine nette Geste sein, wenn du deinen Gesprächspartner mit seinem Namen ansprichst. Stell dich zu Beginn des Telefonats kurz vor, damit dein Gegenüber weiß, mit wem er spricht. Dann kannst du dem Gesprächspartner auch gleich eine kurze Erklärung geben, warum du ihn anrufst. So wird euer Gespräch gleich ein bisschen strukturierter und ihr könnt direkt zur Sache kommen.
Name, Abteilung & Telefonnummer angeben: Bitte um Hilfe/Erledigung
Hallo! Hier spricht [Name]. Bitte nennen Sie mir langsam und deutlich Ihren Namen. Wenn Sie in einer Firma arbeiten, teilen Sie mir bitte auch die Abteilung mit, in der Sie tätig sind. Außerdem geben Sie mir bitte Ihre Telefonnummer an. Damit ich mich notieren kann, teilen Sie mir auch bitte die Ländervorwahl mit, falls Sie gerade im Ausland sind. Zuletzt sage ich Ihnen noch, worum es geht. Ich möchte um Ihre Hilfe bitten oder eine bestimmte Sache für Sie erledigen.
5 Tipps, um Anrufe professionell zu entgegenzunehmen
Hallo! Wenn Du Anrufe richtig entgegennimmst, kann das für Dich und Deine Kunden einen großen Unterschied machen. Deshalb haben wir hier ein paar Tipps, die Dir helfen, Deinen Anrufern einen angenehmen und professionellen Empfang zu bereiten.
Als Erstes solltest Du immer lächeln, wenn Du den Hörer abnimmst – das hört man nämlich! Deine Stimme wird dann automatisch freundlicher klingen. Außerdem solltest Du das Telefon nicht sofort abnehmen, wenn es klingelt, sondern warten, bis es zwei Mal geläutet hat. So kann der Anrufer darauf vertrauen, dass Du zuhörst und ihn ernst nimmst.
Wenn Du den Hörer abnimmst, stell Dich immer zuerst vor und gib den Namen Deiner Firma an. Dann solltest Du Deinen Vor- und Nachnamen nennen. So fühlt sich der Kunde gut aufgehoben und weiß, mit wem er es gerade zu tun hat.
Wenn Du all diese Tipps befolgst, wirst Du einen professionellen und freundlichen Empfang gewährleisten, der Dich und Deine Kunden zufrieden stellen wird.
Darf ich nach Feierabend und im Urlaub nicht erreichbar sein?
Grundsätzlich hast Du als Arbeitnehmer das Recht, Anrufe nach Feierabend und im Urlaub nicht zu beantworten. Alexander Bredereck, Fachanwalt für Arbeitsrecht in Berlin, betont, dass Du Deinem Chef keine Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit schuldest. Allerdings kann es in bestimmten Branchen, wie beispielsweise im Einzelhandel oder im öffentlichen Dienst, durchaus vorkommen, dass eine ständige Erreichbarkeit vorausgesetzt wird. In diesem Fall solltest Du Dich mit Deinem Arbeitgeber absprechen, ob es möglich ist, in bestimmten Zeiten nicht erreichbar zu sein.
Termin vereinbaren: Fragen besprechen und schnell zurückrufen
Kein Problem! Ich habe gleich einen Termin, aber ich rufe Sie morgen noch einmal an. Wenn es passt, können wir dann in Ruhe miteinander sprechen und alle offenen Fragen besprechen. Falls es Ihnen lieber ist, kann ich Sie auch heute noch zurückrufen. Ich warte auf Ihr Signal.
Ciao! – Eine informelle, italienische Art, sich zu verabschieden
Du kannst auf Wiedersehen sagen, wenn du dich verabschiedest – aber manchmal ist das zu lang. Wenn du eine kürzere und informellere Art der Verabschiedung suchst, ist das italienische Wort „Ciao“ eine gute Option. Es ist ein sehr beliebtes Wort, das leicht auszusprechen ist und das meist mit einem Lächeln gesagt wird. Viele Menschen sagen es sogar noch kürzer, indem sie das „iao“ verschlucken. Es ist eine nette, freundliche Art, sich zu verabschieden, und eine großartige Möglichkeit, jemandem zu sagen, dass du ihn magst.
Verabschiedung: Wie du einen guten Eindruck hinterlässt
Wenn du jemanden verabschiedest, ist es wichtig, dass du einen guten Eindruck hinterlässt. Augenkontakt ist hierbei besonders wichtig, um eine Verbindung zu der Person aufzubauen. Am Ende des Gesprächs solltest du deinen Gesprächspartner dann auch mit einem Handschlag verabschieden. Dabei ist es wichtig, dass du den Handschlag nicht zu fest oder zu schlaff machst. Wenn mehrere Personen anwesend sind, dann solltest du auch jedem Einzelnen die Hand reichen, bevor du gehst. Nicht nur mit Freunden und Bekannten, sondern auch mit deinem Chef solltest du dein Gespräch so beenden. Eine gute Verabschiedung kann Wunder bewirken und einen guten Eindruck hinterlassen.
Telefonieren: Sei höflich und respektvoll!
Beim Telefonieren solltest du grundsätzlich auf einen höflichen Umgang achten. Es ist wichtig, den Gesprächspartner ausreden zu lassen und selbst keine zu langen Monologe zu halten. Auch kleine Floskeln wie „Bitte“, „Danke“, „Gern geschehen“ oder „Auf Wiedersehen“ unterstreichen den höflichen Umgang. So wirkst du rücksichtsvoll und respektvoll. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die richtige Lautstärke. Sei nicht zu leise, aber achte auch darauf nicht zu laut zu sprechen. So können sich dein Gesprächspartner und du besser verstehen.
Richtige Anrede bei geschäftlichen Anrufen
Bei einem geschäftlichen Anruf ist es üblich, dass der Angerufene sich mit seinem vollständigen Namen, seinem Unternehmen und seinem Titel vorstellt. Dieser sollte freundlich und höflich erfolgen. Die Anrede der Anrufenden sollte zudem zur jeweiligen Situation passen. Je nachdem, ob es sich um ein Bewerbungs- oder Beratungsgespräch handelt, kann man entweder mit „Guten Tag Herr/Frau XY“ oder auch mit „Hallo“ beginnen. Ein herzliches Lachen am Telefon wirkt immer sympathisch und lässt den Gesprächspartner offen und zugewandt erscheinen. Durch eine kurze und prägnante Einleitung, kann man sich und dem anderen die Gesprächssituation erleichtern. Wichtig ist es auch, sich auf das Gespräch vorzubereiten und offen auf den anderen zuzugehen. So kann man ein angenehmes und erfolgreiches Gespräch führen.
Begrüßung am Telefon: Freundlich & positiv starten
Eine nette Art, um ein Telefonat zu beginnen, ist es, den Anrufer mit seinem Vornamen und Nachnamen zu begrüßen und ihm/ihr einen freundlichen Tagesgruß zu senden. So kann man sicherstellen, dass man am anderen Ende des Telefons wahrgenommen wird und dass die Kommunikation einladend und positiv gestaltet wird. Außerdem kann es helfen, den Anrufer nicht nur namentlich zu begrüßen, sondern auch gleichzeitig ein paar offene, interessante Fragen zu stellen, um ins Gespräch zu kommen. Das kann den Einstieg in das Telefonat erleichtern und ein Gefühl der Wertschätzung vermitteln.
Guten Tag sagen am Telefon – So wirkst Du höflich & charmant
Wenn Du jemanden am Telefon anrufst, solltest Du immer eine nette und freundliche Begrüßung wählen. Beginne mit „Guten Tag“, danach nenne die Firma und anschließend Deinen Namen. Wenn der Angerufene dann sich meldet, grüßt er Dich normalerweise auch mit seinem Namen zurück. Versuche, auf keinen Fall in der dritten Person zu sprechen, also nicht „Hier ist Frau Mustermann…“. Eine gängige Begrüßungsformel ist „Firma, Name, Guten Tag“. Wenn Du höflich bist, wirst Du sicherlich eine nette Unterhaltung haben. So zeigst Du dem Angerufenen, dass Du auf seine Bedürfnisse und Wünsche eingehst.
Freundlicher Umgang am Telefon in der Praxis: Tipps
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Lass Dir nicht zu viel Zeit beim Abheben des Telefons. Warte nicht länger als zwei bis drei Klingelzeichen. Melde Dich ruhig und deutlich mit dem Praxisnamen und Deinem persönlichen Namen. Falls der Name des Patienten nicht verstanden wurde, solltest Du ihn nett darum bitten, ihn nochmals zu nennen. Wenn Du einmal nicht verstanden hast, was der Patient gesagt hat, mach Dir nichts draus. Frage in dem Fall einfach nach, ob er es wiederholen kann. Sei im Umgang mit dem Telefon immer freundlich und höflich. So wird der Patient sich immer wohl fühlen, wenn er Deine Stimme hört.
Auf Wiederhören! Verabschiedung am Telefon
Auf Wiederhören! Diese Verabschiedung ist die klassischste, wenn man sich am Telefon verabschiedet. Sie kommt also zum Einsatz, wenn man sein Gegenüber nicht sehen kann. Eine Videotelefonie ist hier die Ausnahme, denn dort sagen wir meist Auf Wiedersehen! Als Antwort kannst Du entweder Auf Wiederhören! oder Tschüss! sagen. Wenn Du ein bisschen mehr nett rüberkommen möchtest, dann kannst Du auch „Bis bald“ oder „Vielen Dank für das Gespräch“ sagen. Egal wie, eine einladende und nette Verabschiedung ist immer ein guter Einstieg für ein weiteres Gespräch.
Geschäftsführerin [Name] von [Firma] – Hochwertige Produkte & exzellenter Kundenservice
Hallo! Schön von Ihnen zu hören. Mein Name ist [Name], ich bin Geschäftsführerin von [Firma]. Es ist ein Vergnügen, Ihre Stimme zu hören. Wie kann ich Ihnen heute helfen? Ich möchte Ihnen gerne ein paar Informationen über unsere Produkte und Dienstleistungen geben. Wir sind ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von hochwertigen Produkten und Dienstleistungen spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Unsere Produkte sind bekannt für ihre hohe Qualität und Zuverlässigkeit. Wir können Ihnen auch einen exzellenten Kundenservice bieten. Was können wir für Sie tun?
Pronto – Ein Wort voller Dynamik und Freude
„Hallo!“ ist wohl die häufigste Reaktion, wenn man telefonisch angerufen wird. Gemeint ist damit, dass man bereit ist zu kommunizieren und zuzuhören. Mit Pronto kannst du deutlich machen, dass du schon bereit bist und motiviert bist, den Anruf entgegenzunehmen. Es ist ein Wort, das im italienischen und spanischen Sprachraum üblich ist und das du auch gerne in deinen Alltag integrieren kannst, um deinen Freunden und Bekannten zu zeigen, dass du aufgeschlossen und interessiert bist. Pronto ist ein Wort, das voller Dynamik steckt und eine nette, aufgeschlossene Grundeinstellung widerspiegelt.
Kundengespräche erfolgreich gestalten: Wertschätzung & Vertrauensaufbau
Es ist wichtig, bei Kundengesprächen immer ein offenes Ohr zu haben und auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Standardisierte Kundengespräche sind dabei zu vermeiden, da dies ein Zeichen von mangelndem Interesse an dem Kunden und seinen Wünschen ist. Es ist wichtig, die Relevanz eines jeden Kundengesprächs zu verstehen und den Kunden stets ernst zu nehmen. Nur so kann ein erfolgreiches Gespräch stattfinden, in dem der Kunde voll und ganz zufrieden ist. Indem man eingehend auf die Wünsche und Anliegen des Kunden eingeht, kann man eine vertrauensvolle Beziehung aufbauen und mögliche Geschäftspartnerschaften stärken. Darüber hinaus liefert man dem Kunden das Gefühl, wirklich wertgeschätzt zu werden.
Erfolgreich Kundengespräche beenden: Tipps & Tricks
Du hast gerade ein Kundengespräch erfolgreich beendet? Dann hast du alles richtig gemacht! Es ist wichtig, dass du sicherstellst, dass dein Kunde keine weiteren offenen Fragen oder Beschwerden hat und ihr Gespräch zufrieden beendet. Bedanke dich bei deinem Anrufer für seinen Anruf und beende das Gespräch freundlich und positiv. Sei immer höflich, schließe das Gespräch aber auf keinen Fall abrupt ab. Wenn du es schaffst, deine Kunden zufrieden zu stellen, hast du deinen Job gut gemacht!
Kundenbindung durch personalisierte Kommunikation
Du solltest deine Kunden möglichst mit ihrem Namen ansprechen. Damit zeigst du ihnen, dass du sie als Person wahrnimmst und schätzt. Sprich ihren Namen korrekt aus und schreib ihn richtig. Mit dieser Anerkennung fühlen sie sich wertgeschätzt und du baust Vertrauen auf. Personalisierte Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung. Wenn du deinen Kunden mit Namen ansprichst, zeigst du ihnen, dass für dich jeder Kunde wirklich wichtig ist und du ihnen einzeln gerecht werden kannst.
Positive Grundhaltung bei Gesprächen: Wertschätzung und Respekt
Du solltest eine positive Grundhaltung einnehmen, wenn Du ein Gespräch führst. Das bedeutet, dass Du möglichst vorurteilsfrei, wertfrei, wertschätzend und respektvoll zu Deinem Gesprächspartner und dem Thema stehst. Damit kannst Du ein positives Klima schaffen, das sich auf die weitere Kommunikation auswirkt. Auch wenn Du unterschiedliche Meinungen hast, kannst Du trotzdem auf eine respektvolle Art und Weise miteinander diskutieren. Versuche, die verschiedenen Sichtweisen zu verstehen und gehe aktiv auf Dein Gegenüber ein.
Smalltalk – Eine wertvolle Kompetenz für Gespräche und Kontakte
Klein, aber oho – Smalltalk kann ein wertvolles Werkzeug sein. Es geht darum, andere Menschen zu unterhalten und in ein schönes Gespräch zu verwickeln. Damit erweiterst Du Deinen Horizont und knüpfst Kontakte. Smalltalk ist also eine sehr wertvolle Kompetenz, um sich in Gesellschaft zu bewegen und auf andere zuzugehen.
Dazu gehört es, ein Gespräch möglichst locker und interessant zu gestalten. Dafür ist es wichtig, auf Neues einzugehen und sich auf das Gespräch einzulassen. Am besten ist es, wenn Du Dich über Allgemeines und Aktuelles unterhältst. Dazu kommen Themen wie Sport, Kultur oder Reisen. Auch auf persönliche Dinge solltest Du eingehen, sofern das Gegenüber Interesse signalisiert.
Schlussworte
Hallo, mein Name ist [Name] und ich rufe an wegen [Grund des Anrufs]. Kann ich mit [Name des Angerufenen] sprechen?
Zusammenfassend kann man sagen, dass es wichtig ist, beim Anrufen stets höflich und professionell vorzustellen. So geben wir dem Gesprächspartner einen guten Eindruck und schaffen eine angenehme Atmosphäre, in der man sich gegenseitig besser kennenlernen und unterhalten kann. Also, nächstes Mal, wenn du anrufst, stelle dich höflich und kurz vor – du wirst sehen, dass du mit einem freundlichen Vorstellen ein viel besseres Gespräch führen kannst.
