Hallo zusammen! Heute möchte ich euch ein paar Tipps geben, wie man sich am Telefon richtig vorstellt. Es kann einem ein bisschen schwer fallen, seinen Namen zu sagen und alles, was man machen möchte – aber ich möchte dir zeigen, wie du das ganz leicht schaffen kannst. Lass uns also loslegen!
Hallo, hier ist [Name], schön dass du anrufst!
Begrüßung bei Telefongesprächen: Vornamen verwenden & nach Befinden fragen
Du kannst ein Telefongespräch mit einer Begrüßung beginnen, die sich an die jeweilige Situation anpasst. Bei einem formellen Anruf kannst du dich mit „Guten Morgen/Guten Tag/Guten Abend, hier ist/hier spricht [Vor- und Nachname]“ vorstellen. In informellen Gesprächen kannst du einfach „Hallo hier ist [Vorname]“ sagen. Es ist auch in Ordnung, wenn du beim Gespräch den Vornamen des Gesprächspartners verwendest, sofern du ihn kennst. Achte aber darauf, dass der Gesprächspartner dich ebenfalls mit deinem Vornamen angesprochen hat. Vermeide es, den Nachnamen des Gesprächspartners zu verwenden, es sei denn, er hat es angeboten oder es wurde bereits vorher im Gespräch verwendet. Nach der Begrüßung ist es höflich, den Gesprächspartner nach seinem Befinden zu fragen. So kannst du eine freundliche Atmosphäre schaffen und den Gesprächspartner wissen lassen, dass du aufmerksam zuhörst.
Richtig telefonieren: Namen, Firma, Nummer & Ländervorwahl nennen
Du solltest langsam und deutlich deinen Namen, gegebenenfalls mit Firma und Abteilung, sowie deine Telefonnummer nennen. Vergiss nicht, auch die Ländervorwahl für dein Land anzugeben, sollte die Person, die du anrufst, im Ausland sein. Nachdem du deine Daten mitgeteilt hast, kannst du erklären, worum es geht. Erzähle, warum du anrufst, was du möchtest oder was du vorhast. Sei kurz und präzise, damit dein Gesprächspartner ein klares Bild von deinem Anliegen bekommt.
Wie man ein Telefongespräch richtig begrüßt
Wenn Du ein Gespräch am Telefon führen willst, ist es wichtig, dass Du eine nette Begrüßungsformel verwendest. Der Angerufene meldet sich meist mit Vor- und Nachnamen oder nur mit dem Nachnamen, aber nicht mit „Herr“ oder „Frau“. Eine gute Möglichkeit ist es, den Namen des Unternehmens zu nennen und dann den Namen des Angerufenen, beispielsweise: „Hallo Herr Mustermann, hier ist XY von der Firma XY“. Zusätzlich kannst Du auch ein „Guten Tag“ hinzufügen. So machen wir es auch immer und es kommt immer gut an.
Frag ruhig nach: Wer hat angerufen?
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Frag ruhig nach, wer angerufen hat, wenn du das nicht weißt. Vielleicht sagt dir der Anrufer seinen Namen nicht, aber er kann dir sagen, warum er angerufen hat. Wenn du keine Anruferkennung hast, die Nummer nicht kennst oder nicht verstehst, was die Person am anderen Ende gesagt hat, dann solltest du einfach nachfragen. ‚Kannst du mir vielleicht sagen, wer hier gerade anruft?‘ ist eine gute Möglichkeit, um zu erfahren, wer dich angerufen hat. Übrigens kannst du auch nachfragen, falls du dir nicht sicher bist, ob du die Nummer richtig verstanden hast.
Hallo! Ich bin [Dein Name], [Firma] [Deine Position]
Hallo! Wie geht es Ihnen? Ich bin’s, [Dein Name], von [Firma]. Wenn Sie mich nicht kennen, möchte ich mich zunächst vorstellen. Ich bin [Deine Position] und arbeite erfolgreich daran, unserem Unternehmen zu [Firmenziel/Firmenleitbild] zu verhelfen. Beginnen wir das Telefonat mit einer positiven Grundstimmung: Wie kann ich Ihnen helfen?
Telefonieren heute: 3 Arten, Kosten sparen & Qualität genießen
Heutzutage kann man auf drei verschiedene Arte telefonieren. Früher war das Telefonnetz das einzige Netz, mit dem man telefonieren konnte, aber heute ist der Mobilfunk fest in der Gesellschaft verankert. Mit der zunehmenden Verbreitung von Breitband-Verbindungen ist es auch für viele Nutzer normal, IP-Telefonie zu nutzen. Die IP-Telefonie ermöglicht es, über das Internet zu telefonieren und so Kosten zu sparen, da in der Regel keine zusätzlichen Grundgebühren anfallen. Auch die Qualität der Verbindung ist in der Regel hoch und bietet ein angenehmes Telefonie-Erlebnis.
Professionelle Telefonmeldung: Firmenname nennen im Geschäftsleben
Im Geschäftsleben ist es üblich, beim Melden auch den Firmennamen zu nennen.
Du hast einen Anruf bekommen und stutzt. Wie meldest du dich am besten am Telefon? Wenn du privat angerufen wirst, stelle dich mit deinem Vornamen und Familienname vor und füge einen freundlichen Gruß hinzu. Im Geschäftsleben ist es üblich, beim Melden auch den Namen deiner Firma anzuführen. Es ist ratsam, vor allem bei einem Geschäftsanruf, sich angemessen und professionell zu melden. Sei höflich und versuche, einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Achte auch darauf, wie der Anrufer sich meldet und begrüße ihn ebenfalls entsprechend. So kannst du ein angenehmes Telefonat führen.
So begrüßt Du Anrufer professionell und freundlich
Du möchtest professionell und freundlich auf Anrufe reagieren? Wir zeigen Dir, wie Du das richtig anstellst! Bevor Du den Hörer abnimmst, lasse das Telefon zwei Mal klingeln. So hast Du mehr Zeit, um Dich auf den Anruf vorzubereiten. Nimm das Telefon ab und begrüße den Anrufer mit dem Namen Deiner Firma, dann Deinem Vornamen und Nachnamen. Meist hilft Dir ein Lächeln dabei, eine freundliche Stimme zu haben. So wirkt der Anruf positiv und der Anrufer fühlt sich wertgeschätzt. Achte darauf, dass Du die Anrufe nicht zu lange in der Leitung lässt. Wenn Du nicht weißt, wie Du das Gespräch beenden sollst, dann bedanke Dich für den Anruf und verabschiede Dich professionell.
Ciao: Eine klassische Art sich zu verabschieden
Du kannst auf Wiedersehen sagen und „Ciao“ ist ebenfalls eine übliche Verabschiedung. Für viele ist es einfacher die Einsilbigkeit des Wortes durch ein fast schon verschlucktes „iao“ noch zu verstärken. Diese Art der Verabschiedung zählt zu den Klassikern, die vor allem in den achtziger Jahren populär waren und bis heute noch verwendet werden. Trotzdem ist es heutzutage auch üblich, sich mit einem freundlichen „Auf Wiederhören“ zu verabschieden.
Telefonieren: Tipps für Höflichkeit und Respekt
Beim Telefonieren sollte man seinen Gesprächspartner ausreden lassen und selbst nicht zu lange Monologe halten. Es ist wichtig, dass man Höflichkeitsfloskeln wie „bitte“, „danke“, „gern geschehen“ und „auf Wiedersehen“ an passender Stelle in das Gespräch einbringt. So zeigst Du, dass Du an der Unterhaltung interessiert bist und einen respektvollen Umgang pflegst. Zudem solltest Du Dich kurz und prägnant ausdrücken und auf unnötiges Füllmaterial verzichten. Ein nettes und freundliches Lächeln am Telefon kann dabei helfen, Deine Gesprächspartner zu begeistern.
Flirten am Telefon: Tipps für locker & entspanntes Gespräch
Versuche, locker und entspannt zu bleiben und lass Dich nicht von Nervosität überwältigen. Wenn Du Dir vor dem Anruf ein paar Fragen und Gesprächsthemen überlegst, kannst Du sicher sein, dass Dir beim Flirten am Telefon nicht die Worte fehlen. Beginne zunächst mit leichtem Smalltalk und lass das Gespräch dann natürlich fließen. Du könntest zum Beispiel Fragen stellen, die sich auf gemeinsame Interessen oder Hobbys beziehen. Sei aber auch offen für Themen, die Dein Gegenüber anspricht, denn oft entstehen daraus interessante Gespräche.
Berufliche Veränderung: Wie wähle ich den richtigen Job?
Wenn dir deine Arbeit keinen Spaß mehr macht, kannst du natürlich auch mal über eine berufliche Veränderung nachdenken. Wenn du weißt, dass Geld keine Rolle spielt, dann ist die Entscheidung womöglich leichter. Es gibt so viele verschiedene Berufe, die du ausüben kannst. Doch wie wählst du den richtigen? Hast du deinen Studiengang selbst gewählt oder haben deine Eltern eine Entscheidung für dich getroffen? Vielleicht hast du dich auch von einer bestimmten Tätigkeit angezogen gefühlt, die dir interessante Aufgaben bietet. Oder macht dir Arbeit mit Menschen besonders viel Spaß? Stell dir ruhig verschiedene Fragen, die dir bei der Entscheidung helfen können. Es ist wichtig, dass du dir Gedanken darüber machst, was für eine Arbeit du machen möchtest und was deine Stärken, Interessen und Fertigkeiten sind. Nimm dir ruhig Zeit, um den passenden Job für dich zu finden.
Verabschieden am Telefon: Tschüss oder Auf Wiedersehen?
Tschüss! Das ist die klassische Verabschiedung am Telefon. Wenn du deinen Gesprächspartner nicht sehen kannst, ist das die passende Form, um sich zu verabschieden. Aber wenn du telefonierst und gleichzeitig das Gesicht deines Gegenübers sehen kannst, ist es besser, Auf Wiedersehen! zu sagen. Als Antwort kannst du entweder Auf Wiederhören! oder Tschüss! sagen. Egal was du wählst, es ist eine schöne Art, sich zu verabschieden. Also, Tschüss!
Telefonieren mit Erfolg: So gehst du auf Kundenbedürfnisse ein!
Damit du am Telefon überzeugen kannst, ist es wichtig an Emotionen zu denken. Zeige deinem Kunden, dass du Interesse an ihm hast, indem du viele Fragen stellst und zuhörst, was er zu erzählen hat. Zeige deinem Kunden, dass du auf seine Bedürfnisse eingehen kannst und wirklich an einer Lösung interessiert bist. Dabei kann es immer sinnvoll sein, auf kleine Details einzugehen und auch über Dinge zu sprechen, die vielleicht nichts mit der eigentlichen Anfrage zu tun haben. Auf diese Weise kannst du deinem Kunden zeigen, dass du ihn als Person wertschätzt und ihm ein gutes Gefühl geben. Nutze auch humorvolle Bemerkungen, um eine angenehme Atmosphäre zu schaffen und deinem Kunden zu zeigen, dass du ein Verständnis für seine Situation hast.
Assistentin, Executive Assistant oder Office Managerin: Wichtige Aufgaben der Sekretärin
Heute sind Sekretärinnen nicht mehr nur dafür verantwortlich, Telefonate entgegenzunehmen und Termine zu vereinbaren. Sie sind vielmehr ein wichtiger Teil des täglichen Geschäftsbetriebs. Es kommt ihnen die Aufgabe zu, die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen zu koordinieren und den Büroablauf zu optimieren. Deshalb wird die Sekretärin heutzutage auch als Assistentin, Executive Assistant oder Office Managerin bezeichnet. Sie erledigt administrative Aufgaben und unterstützt ihren Chef dabei, seine Ziele zu erreichen. Sie hilft bei der Vorbereitung von Besprechungen, bereitet Präsentationen vor und erstellt Protokolle und Berichte. Eine gute Sekretärin ist eine vertrauenswürdige und verantwortungsbewusste Person, die Organisationsfähigkeit und ein gutes Verständnis für das Unternehmensumfeld besitzt. Sie ist ein wichtiger Bestandteil des Teams und unterstützt den Arbeitsablauf durch ihr Engagement und ihren Einsatz.
Bessere Zeiten zum Anrufen: Wann solltest Du Private nicht anrufen?
Du solltest Private nicht vor 1000 Uhr morgens oder während der Mittagszeit anrufen, wenn Du nicht genau weißt, wie der Tagesablauf des anderen aussieht. Auch zwischen 1400 und 1600 Uhr, sowie nach 2100 Uhr solltest Du lieber die Finger davon lassen. In diesen Zeiten ist es für viele Menschen ungünstig, angerufen zu werden. Wenn Du es nicht unbedingt nötig hast, solltest Du also besser bis zu einem späteren Zeitpunkt warten.
2-3x Klingeln lassen: So begrüßt Du Patienten richtig
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Lass Dich nicht dazu verleiten, das Telefon schon beim ersten Klingeln abzunehmen. Warte zwei bis drei Mal, wenn der Anrufer sich noch nicht gemeldet hat. So kannst Du sichergehen, dass der Anrufer weiß, dass er durchkommt. Achte darauf, dass Du langsam und deutlich mit dem Praxisnamen und Deinem persönlichen Namen antwortest. Wenn Du den Namen des Patienten nicht verstanden hast, frage ihn freundlich, ob er ihn Dir bitte noch einmal nennen kann. So stellst Du sicher, dass Du alle wichtigen Informationen hast und der Patient sich ernst genommen fühlt.
Was ist ein „stiller Rückruf“ in der Lebensmittelbranche?
Du weißt bestimmt, dass es in der Lebensmittelbranche sehr strengen Richtlinien unterliegt. Wenn ein Lebensmittelunternehmen befürchtet, dass seine Produkte nicht mehr sicher sind, muss es handeln. In diesem Fall werden sie ihre Handelspartner auffordern, die betroffenen Lebensmittel aus dem Verkehr zu nehmen. Man nennt diesen Vorgang auch „stiller Rückruf“. So können die Lebensmittelunternehmen dafür sorgen, dass nicht sichere Lebensmittel nicht an die Verbraucher gelangen. Wenn bei dir ein Produkt betroffen ist, solltest du es unbedingt zurückgeben.
Terminvereinbarung leicht gemacht: Rufen Sie mich an!
Klar, kein Problem. Ich verstehe, dass Sie gleich einen Termin haben. Wenn es für Sie passt, rufe ich Sie morgen noch einmal an. Dann können wir alles Weitere besprechen. Wenn Sie möchten, rufe ich Sie auch heute noch zurück. Dann können wir uns ausführlich unterhalten und alle offenen Fragen klären. Wenn es Ihnen recht ist, warte ich, bis Sie zurückrufen.
Warum beenden Figuren in TV-Serien und Filmen Telefonate anders?
Du hast es schon gemerkt, oder? Figuren in TV-Serien und Filmen beenden Telefongespräche nie so wie im echten Leben. Warum ist das so? Jamin, ein Autor und Drehbuchschreiber, hat ein Video gemacht, in dem er uns erklärt, warum das so ist. Er nennt es „Schuhleder“. Diese Floskeln wie „Tschüss“ machen die Szene nämlich realistischer. Aber es ist nicht nur das. Jamin sagt, dass Autoren damit auch dafür sorgen wollen, dass es nicht langweilig wird. Wenn man das Gespräch einfach abrupt enden lässt, ist es oft spannender. Deswegen entscheiden sich Autoren dafür, die Telefongespräche so zu beenden.
Schlussworte
Hallo, hier ist [Name], schön mit dir zu sprechen!
Du siehst, dass es wichtig ist, sich beim Telefonieren richtig vorzustellen und einen guten Eindruck zu machen. Mache dir also bewusst, wie du am Telefon vorgestellt werden möchtest und stell dich entsprechend vor, um einen guten Eindruck zu hinterlassen.
