Hey da!
Hast du dir schonmal überlegt, wie viele Telefonate du am Tag machst? Sicherlich nicht, aber es ist interessant, mal darüber nachzudenken, ob man vielleicht mehr oder weniger Telefonate machen sollte. Damit du ein wenig Einblick in dein Telefonieverhalten bekommst, werde ich dir heute zeigen, wie viele Telefonate du pro Tag machen solltest. Also, lass uns loslegen!
Na das kommt ganz drauf an. Wenn es um private Gespräche geht, dann ist das natürlich ganz unterschiedlich. Ich selbst telefoniere vielleicht ein- bis zweimal am Tag mit Freunden und der Familie. Aber wenn es um berufliche Anrufe geht, dann kann es schon mal mehr sein. Da hab ich manchmal schon mehrere Termine am Tag, die ich telefonisch klären muss.
Callcenter: Wie viele Anrufe werden verpasst?
Du hast sicher schon einmal gehört, dass Callcenter eine wichtige Rolle im Kundenservice spielen. Eine Statistik zeigt, dass ein Callcenter durchschnittlich 200 Anrufe pro Tag, 1000 pro Woche und 4000 Anrufe pro Monat annimmt. Aber es kommt auch vor, dass einige Anrufe unbeantwortet bleiben. Die Statistik sagt, dass pro Monat 48 Anrufe verpasst werden. Dies ist ein sehr wichtiges Thema, denn Kunden möchten schnell und problemlos Hilfe erhalten. Deshalb ist es wichtig, dass Callcenter sich bemühen, möglichst viele Anrufe zu beantworten, um ihren Kunden ein angenehmes Erlebnis zu bieten.
Callcenter: Erfülle Kundenerwartungen & löse Probleme
Du kennst sicherlich das Gefühl, wenn man ein Problem hat und sich auf die Hilfe des Kundendienstes verlässt. Um diesen Kundenbestand zu erfüllen, sind Callcenter da – um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Anfragen zu bearbeiten. Oft sind die Kunden sehr fordernd und aggressiv, daher ist es wichtig, ihre Erwartungen zu erfüllen und mit klarem Kopf zu handeln. Denn ein zufriedener Kunde ist am Ende der Schlüssel zum Erfolg. Dazu gehört auch ein gutes Verständnis der Dienstleistungen, die sie anbieten, und ein Verständnis der Bedürfnisse der Kunden.
Respektiere die Privatleute an Sonn- und Feiertagen
Es ist wichtig, dass Du an Sonn- und Feiertagen nicht die Privathaushalte mit geschäftlichen Anrufen belästigst. An diesen Tagen solltest Du Deine Kunden auch nicht stören. Wenn Du Dich dafür entscheidest, privat anzurufen, dann stelle bitte sicher, dass Du nicht vor 10:30 Uhr klingelst. Schließlich ist das vielleicht der einzige Tag in der Woche, an dem die betreffende Person ausschlafen und sich erholen kann. Daher ist es wichtig, dass Du Rücksicht auf die anderen nimmst und die Ruhe respektierst.
Call Center: Wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen & Kunden
Weißt du, was Call Center genau bedeuten? Call Center sind Dienstleistungsunternehmen, die als Kommunikationszentrale für ihre Kunden fungieren. Sie sind für die Telefonannahme und -vermittlung zuständig und stellen so den ersten Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen her. Sie sind eine wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Kundenzufriedenheit. Durch Call Center können Unternehmen den Kundenservice verbessern, indem sie schnell und effizient auf Anfragen reagieren.
Burnout vermeiden: Tipps für Call Center Mitarbeiter
Du arbeitest in einem Call Center und hast das Gefühl, dass die Anforderungen an dich immer größer werden? Stress und Druck steigen an und du befürchtest, dass du an einem Burnout erkranken könntest? Das ist kein Grund zur Sorge, denn du kannst einiges tun, um Burnout zu vermeiden. Zunächst ist es wichtig, dass du deine Arbeit gut organisierst und Prioritäten setzt. Richte dir eine Routine ein und nimm dir regelmäßig Pausen. Vielleicht kannst du auch einige Aufgaben delegieren und dir eine Unterstützung suchen. Sei dir immer bewusst, dass du nicht mehr leisten kannst, als du wirklich schaffen kannst. Es ist auch wichtig, dass du über deine Gefühle sprichst und deine Sorgen teilst. Rede darüber mit deinen Kollegen oder suche professionelle Unterstützung. So schaffst du es, den Stress im Griff zu behalten und das Burnout-Risiko zu minimieren.
Callcenter-Agent/in: 28.300€ bis 34.300€ pro Jahr verdienen
Du als Callcenter-Agent/in verdienst im Durchschnitt 28.300 € pro Jahr. Das ist ein gutes Gehalt, denn du kannst dir damit schon einiges leisten. Die Obergrenze des Callcenter-Agent/in-Jobs liegt bei 34.300 € pro Jahr. Das bedeutet, dass du auch durch eine Beförderung noch mehr Geld verdienen kannst. Es lohnt sich also, sich weiterzubilden und sich im Job zu verbessern. Mit ein wenig Einsatz kannst du dein Einkommen somit noch weiter steigern und dir eine schöne Zukunft aufbauen.
Durchschnittsgehalt in Deutschland: 2600-4500 € pro Monat
Ein durchschnittliches Gehalt in Deutschland liegt zwischen 2600 € und 4500 € pro Monat. Das ist eine große Spanne, in der sich die Bezahlung bewegt, abhängig davon, in welcher Branche Du arbeitest und welche Position Du bekleidest. Die höheren Gehälter werden meist an Führungskräfte gezahlt, während niedrigere Einkommen in der Regel für Einstiegspositionen üblich sind. Abhängig von Deiner Erfahrung und Deinem Fachwissen kann Dein Gehalt aber auch darüber hinausgehen. Es lohnt sich also, in Deiner Karriere weiter zu machen und sich weiterzuentwickeln, um Dein Einkommen zu steigern.
Anrufbeantworter: Kosten pro Minute & Flatrate beachten
Du hast vor, einen Anrufbeantworter in deinem Unternehmen zu installieren? Bei der Auswahl des Anbieters solltest du nicht nur auf die Kosten pro Minute achten, sondern auch darauf, ob zusätzliche Pauschalen für die Anrufannahme anfallen. Diese liegen im Schnitt zwischen 0,50€ und 0,80€. So kannst du sichergehen, dass deine Anrufkosten nicht unerwartet in die Höhe schnellen. Wenn du deine Kosten dauerhaft überblicken möchtest, kannst du eine Flatrate in Anspruch nehmen. Diese kostet in der Regel einmalig eine Gebühr und die Kosten pro Minute sind dann immer gleich. So kannst du ganz einfach deine Kosten kalkulieren.
Callcenter in Deutschland: Umsatzsteigerung auf 5,7 Mio. Euro für Teleperformance
Du hast schon mal von Callcentern gehört? Sie sind eine der führenden Branchen in Deutschland und bieten eine Vielzahl an Arbeitsmöglichkeiten. Im Jahr 2019 lag der Umsatz der 780 umsatzsteuerpflichtigen Callcenter im Land bei rund 2,8 Milliarden Euro. Damit ist die Branche ein wichtiger Wirtschaftsfaktor in Deutschland.
Ganz vorne mit dabei ist das Unternehmen Teleperformance. Im Jahr 2021 erzielte das Unternehmen einen jährlichen Umsatz von über 5,7 Millionen Euro und war damit das umsatzstärkste Callcenter-Unternehmen in Deutschland. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 18.000 Mitarbeiter und ist in mehr als 80 Ländern auf der ganzen Welt vertreten. Auch in Deutschland bietet Teleperformance Arbeitsplätze an verschiedenen Standorten in ganz Deutschland. Mit einer breiten Palette an Dienstleistungen, die von Kundenbetreuung und technischer Unterstützung bis hin zu Vertrieb und Marketing reichen, ist das Unternehmen ein geschätzter Arbeitgeber und treibende Kraft der deutschen Callcenter-Branche.
Callcenter-Agent Gehalt: Bruttogehalt bis zu 2700 Euro/Monat
Als Callcenter-Agent im Inbound kannst du mit einem Bruttogehalt von ca. 1800 Euro pro Monat rechnen. Dieses kann je nach Provisionen und Zulagen noch gesteigert werden. Wenn du jedoch im Outbound-Bereich arbeitest, erhöht sich dein Bruttogehalt auf bis zu 2700 Euro im Monat. Zusätzlich können Mitarbeiter*innen auch von weiteren Benefits profitieren, wie z.B. einem Jobticket oder einem gesunden Mittagessen.
Unerwünschte Werbeanrufe verhindern: Schütze dich mit der neuen Verordnung
Du hast sicherlich schon mal einen Werbeanruf bekommen und es ist ärgerlich, wenn man beim Abendessen oder im Lieblingsfilm gestört wird. Seit 2009 schützt uns das Gesetz vor solchen unerwünschten Anrufen. Damit es so bleibt, hat die Bundesnetzagentur eine neue Verordnung erlassen, die Verbraucher vor unerwünschten Werbeanrufen schützt. Sie sorgt dafür, dass man nur noch von Unternehmen angerufen wird, die man selbst ausgewählt hat. Dieser Schutz ist wichtig, denn laut einer aktuellen Studie gaben 80 % der Befragten an, dass sie sich durch unerwünschte Anrufe belästigt fühlen. Um sicherzustellen, dass du nicht mehr unerwünschte Anrufe bekommst, solltest du die Liste der Unternehmen, die dich kontaktieren dürfen, regelmäßig auf dem neuesten Stand halten. So kannst du sicher sein, dass du in Zukunft nur noch von Unternehmen angerufen wirst, die du ausdrücklich dazu aufgefordert hast.
Verkaufe Produkte über Callcenter oder Mitarbeiter im B2B? Ja!
Du denkst darüber nach, ob du deine Produkte über Callcenter oder deine Mitarbeiter verkaufen kannst? Dann können wir dich beruhigen: Im B2B-Bereich ist das absolut kein Problem. Es gibt keine Regel, die solche Aktivitäten verbietet. Anders sieht es jedoch im B2C-Bereich aus. Hier musst du eine Einwilligung des Kunden einholen, bevor du deine Produkte vertreiben kannst. Diese Einwilligung kann in Form eines Anrufs oder eines Dokuments erfolgen. Es ist jedoch wichtig, dass du eine Bestätigung erhältst, dass der Kunde auch tatsächlich einverstanden ist. Auf diese Weise kannst du ganz sicher sein, dass du im Einklang mit den gesetzlichen Vorschriften handelst.
Erfolgreiches Callcenter einrichten: Kosten pro Stunde & Umsatzbasis
Du hast vor, ein Callcenter einzurichten, um Termine zu vereinbaren? Dann solltest du wissen, dass die Kosten pro Stunde zwischen 40 € und 60 € liegen. Je nachdem, wie erfolgreich das Callcenter arbeitet und wie viele Verkäufe es schafft, kann der Betrag variieren. Manchmal ist es sogar möglich, dass das Callcenter auf Erfolgsbasis arbeitet und einen prozentualen Anteil des Umsatzes als Entlohnung bekommt. Es ist wichtig, dass du bei der Entscheidung zu einem Callcenter genau abwägst, welche Variante für dich am besten passt und dir den meisten Nutzen bringt.
Geschäftsanrufe vermeiden: 13-15 Uhr Mittagspause beachten
In der Zeit zwischen 13 und 15 Uhr solltest du auf Anrufe verzichten. Denn in dieser Zeitspanne ist es üblich, dass die Menschen Mittag essen und danach ein Nickerchen machen. Ein Anruf kann da ziemlich störend wirken. Wenn du also an jemanden denkst, der gerade zu Mittag isst, dann warte besser die Zeit ab, bevor du anrufst. Es ist auch nicht schlimm, wenn du mal ein paar Minuten länger wartest. So kannst du sichergehen, dass du nicht in einer unpassenden Situation anrufst.
Schülerin aus Bayern hält ANTENNE BAYERN Bayern-Rekord
Heute ist ein besonderer Tag für die Schülerin aus Bayern: Denn sie erhielt in der Sendung „Guten Morgen Bayern“ auf ANTENNE BAYERN die Auszeichnung für den ANTENNE BAYERN Bayern-Rekord der längsten WhatsApp-Sprachnachricht. Die unglaubliche Dauer beträgt stolze 3:36:37 Stunden! Damit ist sie die offizielle Rekordhalterin.
Wolfgang Leikermoser und Lisa Augenthaler überreichten ihr die Auszeichnung und gratulierten ihr zu ihrem herausragenden Ergebnis. Die Schülerin nahm die Auszeichnung stolz entgegen und bedankte sich für die Anerkennung.
Der ANTENNE BAYERN Bayern-Rekord hat also eine neue Rekordhalterin! Wir gratulieren ihr und wünschen ihr auch weiterhin viel Erfolg bei ihren Rekordversuchen.
Keyvan und Sercan knacken Weltrekord im längsten Telefonat
Ab heute ist es offiziell: Keyvan Hamidi und Sercan Aratemür haben den Weltrekord im längsten Telefonat geschafft. Die beiden stellten anlässlich der Aktion von Radio Hamburg und Alice ein Gesprächsmarathon von 40 Stunden auf die Beine. Damit haben sie den alten Weltrekord aus dem Jahr 2005 um einige Stunden übertroffen.
Es hat sich gelohnt: Keyvan und Sercan haben es geschafft, den Weltrekord im längsten Telefonat zu knacken. Seit Montag um 8 Uhr morgens waren die beiden ununterbrochen am Telefon und haben sich über Gott und die Welt ausgetauscht. Da Keyvan und Sercan in zwei verschiedenen Städten wohnen, mussten sie sich durch eine Verbindung von Radio Hamburg und Alice unterhalten. Dank der Technik war das längste Telefonat der Welt dann möglich. Nach 40 Stunden waren sowohl Keyvan als auch Sercan sichtlich erleichtert, dass sie es geschafft haben. Erschöpft, aber glücklich haben sie den Weltrekord gebrochen.
Erweitere dein Wissen: Nachricht 3 Stunden, 36 Minuten, 37 Sekunden lang
Du hast es gehört: Die Nachricht ist 3 Stunden, 36 Minuten und 37 Sekunden lang! Wir sind uns sicher, dass du es kaum erwarten kannst, die ganze Nachricht zu hören. Aber sei geduldig, denn es dauert ein bisschen. Was du nach 3 Stunden, 36 Minuten und 37 Sekunden erwartet, ist eine neue Welt des Wissens. Du wirst viel über die verschiedenen Themen erfahren, über die wir sprechen. Wir werden dir helfen, dein Wissen zu erweitern und dein Verständnis über die Welt zu vertiefen. Also, bleib dran und freue dich auf eine überraschende Welt des Wissens, die dir nach 3 Stunden, 36 Minuten und 37 Sekunden geboten wird.
Gefahr stellt Weltrekord im Telefonieren auf
Gefahr, auch bekannt als „Mann mit außergewöhnlichen Aktivitäten“, hat gerade einen weltweiten Rekord aufgestellt. Er telefonierte 23 Stunden und 55 Minuten lang erfolgreich mit 500 Personen hintereinander. Dabei hat er alle Rekordparameter erfüllt, die vorher aufgestellt waren. Er bewies damit, dass er ein wahrer Meister seines Fachs ist, als es darum geht, lange und Dauertelefonate zu führen. Jetzt ist er ein echter Weltrekordhalter und wird für seine Leistung gefeiert.
Arbeitszeiten im Callcenter: 6-22 Uhr, auch am Wochenende?
Die Arbeitszeiten in einem Callcenter sind sehr unterschiedlich und hängen stark vom jeweiligen Unternehmen ab. Du kannst in der Regel in Schichten arbeiten – vom frühen Morgen bis spät in die Nacht, oder auch rund um die Uhr. Normalerweise liegen die Arbeitszeiten zwischen 6 Uhr und 22 Uhr, aber es kann auch sein, dass sie geringer ausfallen. Auch am Wochenende oder an Feiertagen wird in vielen Callcentern gearbeitet. Es lohnt sich also, vor der Bewerbung die Arbeitszeiten genau zu prüfen.
Fazit
Das kommt ganz darauf an. Bei mir hängt es vom Tag ab. Manche Tage habe ich gar kein Telefonat, andere Tage mache ich fünf oder sechs. Aber im Durchschnitt würde ich sagen, dass ich ungefähr zwei oder drei Telefonate pro Tag mache. Wie sieht es bei dir aus?
Es ist wichtig, dass du dein Telefon nicht übernutzt und eine gesunde Balance zwischen dem Gebrauch deines Telefons und anderen Aktivitäten findest. Versuche, nicht mehr als ein paar Telefonate pro Tag zu machen, um deine Zeit sinnvoll zu nutzen. So kannst du dich auf wichtigere Dinge konzentrieren und deine Zeit bestmöglich nutzen.
